Гарантия на технику – это ваша надежная защита от неожиданных поломок. Но когда же можно смело требовать возврата денег или замены гаджета? Запомните три главных случая:
1. Существенный недостаток. Это когда поломка серьезно влияет на функциональность устройства. Например, сломанный экран на смартфоне, неработающий процессор в ноутбуке или постоянные зависания, делающие использование невозможным. Здесь важно понимать, что мелкие недочеты, не влияющие на основную работу, не являются существенными недостатками. Заранее изучите описание модели и ее возможности, чтобы избежать споров с продавцом.
2. Затянувшийся ремонт. Производитель или сервисный центр обязаны устранить поломку в разумные сроки. Если ремонт затягивается, и вы лишены возможности пользоваться техникой длительное время, это основание для возврата. Важно зафиксировать все обращения в сервисный центр, даты приема и сдачи устройства и описания выявленных неполадок.
3. Постоянные поломки. Этот пункт особенно важен. Если ваш гаджет ломается неоднократно, и общий период его неработоспособности из-за ремонта превышает 30 дней в год, вы имеете полное право потребовать возврата денег или замены на аналогичный товар. Храните все документы, подтверждающие обращения в сервисный центр, чтобы доказать нарушение гарантийных обязательств. Обратите внимание, что этот срок – 30 дней за весь гарантийный период, а не за каждый отдельный ремонт. Внимательно читайте свой гарантийный талон!
Как вернуть деньги за сломанную технику?
Сломался ваш новенький гаджет? Не спешите расстраиваться! Возврат денег за неисправную технику – это ваше законное право. Первый шаг – обращение к продавцу. Постарайтесь сделать это максимально вежливо, но твердо, изложив суть проблемы и предъявив подтверждающие документы (чек, гарантийный талон).
Если продавец отказывается добровольно возвращать деньги или менять товар, составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр отдаете продавцу, на втором он ставит отметку о принятии, с указанием даты и подписью. В претензии четко опишите неисправность, укажите дату покупки и номер чека, а также сформулируйте ваши требования – возврат денег или замена товара. Не забудьте указать ваши контактные данные.
Закон о защите прав потребителей предписывает продавцу ответить на вашу претензию в течение 10 дней. Если в этот срок деньги не возвращены, а товар не заменен, можете смело обращаться в суд. Собирайте все имеющиеся доказательства: фото и видео неисправности, экспертизы (при наличии), переписку с продавцом. В суде, скорее всего, потребуются ваши документы, подтверждающие покупку и факт неисправности техники. Помните, что вы имеете все шансы выиграть дело, если соблюдены все необходимые процедуры.
Полезный совет: всегда проверяйте технику сразу после покупки! Это поможет выявить заводской брак на месте и избежать последующих проблем. Записывайте на видео распаковку товара — это станет дополнительным доказательством в случае споров. Перед подачей претензии ознакомьтесь с условиями гарантии, они могут содержать важную информацию о порядке возврата и обмена.
Куда можно сдать сломанную технику за деньги?
Сломалась техника, а выбросить жалко? Не спешите! Даже неисправные устройства могут принести вам деньги. Конечно, полностью функциональная стиральная машина или пылесос принесут больше, чем заведомо нерабочая. Рассмотрим варианты:
Онлайн-площадки объявлений: Avito, Юла и другие. Укажите честно состояние техники, сделайте качественные фото, подробно опишите неисправности. Запомните: честность – залог успешной продажи. Даже сломанная техника может найти покупателя, нуждающегося в запчастях или ремонте.
Мобильные пункты приема бытовой техники: Уточняйте заранее принимают ли они именно вашу марку и модель, а также цену, которую предлагают за конкретную поломку. Внимательно читайте отзывы, ибо цены и условия могут сильно различаться.
Сдача в металлолом: Подходит для техники, полностью не подлежащей ремонту. Выручите деньги за металл, но сумма будет минимальной. Это вариант последнего прибежища.
Ломбарды: Некоторые ломбарды принимают бытовую технику, но цены обычно низкие, и предложение зависит от модели и состояния. Залог — низкая цена.
Крупные сети магазинов электроники (М.Видео, Эльдорадо и др.): Некоторые магазины предлагают программы trade-in, позволяющие сдать старую технику при покупке новой, получив скидку. Однако, это актуально чаще для рабочей техники, а не сломанной. Условия программы следует уточнять у конкретного магазина.
Производители (LG и др.): Некоторые производители предлагают сервисные услуги, включая утилизацию, но получить за это деньги сложно. Обратитесь в службу поддержки производителя — есть шанс на скидку при покупке аналогичной новой техники.
Важно: Перед сдачей техники в любом месте, убедитесь, что вы удалили все личные данные с встроенных накопителей (если они есть).
Какие случаи не являются гарантийными?
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильного обращения с товаром. Это ключевой момент, который часто упускают из виду.
Основные причины отказа в гарантийном обслуживании:
- Неправильная транспортировка: Механические повреждения, полученные во время доставки, если товар не был надлежащим образом упакован и застрахован.
- Неправильная установка и сборка: Повреждения, возникшие из-за несоблюдения инструкции по установке или самостоятельной сборки без необходимых навыков. Обращайтесь к специалистам для сложной техники.
- Неправильная эксплуатация: Использование товара не по назначению, превышение допустимых нагрузок, игнорирование рекомендаций производителя, указанных в инструкции.
- Неправильное подключение: Повреждение электроники из-за несоответствия напряжения, неправильного подключения проводов или использования несертифицированных адаптеров.
- Неправильное хранение и обслуживание: Хранение в неподходящих условиях (например, высокая влажность, экстремальные температуры) или отсутствие своевременного технического обслуживания.
- Действия пользователя или третьих лиц: Любые повреждения, нанесенные намеренно или по неосторожности. Включая попытки самостоятельного ремонта.
- Непреодолимая сила: Повреждения, вызванные стихийными бедствиями (пожар, наводнение, землетрясение).
Важно: Внимательно изучайте инструкцию по эксплуатации перед использованием товара. Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и гарантийные обязательства. В случае поломки обращайтесь в авторизованный сервисный центр производителя.
Для многих товаров производитель предлагает расширенную гарантию за дополнительную плату. Это может быть выгодным решением, если вы хотите защитить себя от непредвиденных расходов.
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Возврат гаджета – дело непростое. Запомните: обменять или вернуть технику надлежащего качества можно только если она в идеальном состоянии. Это значит, что сохранились все этикетки, пломбы, ярлыки – всё, что было на ней изначально. Поврежденная упаковка, отсутствие бирок или стикеров – прямая причина для отказа продавца в возврате или обмене.
Это касается не только коробок, но и самого устройства. Например, царапины на экране смартфона, следы использования наушников или потертости на корпусе планшета – всё это может стать поводом для отказа. Продавец вправе настаивать на полной сохранности товарного вида и потребительских свойств.
Важно: перед покупкой тщательно осмотрите гаджет, проверьте его комплектацию и работоспособность. Сделайте фото и видео распаковки – это станет вашим неоспоримым доказательством в случае спорной ситуации. Даже если упаковка не повреждена, но внутри вы обнаружите дефект, записывайте все на видео.
Закон предоставляет покупателю право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, но с товаром надлежащего качества все строже. Поэтому будьте внимательны при покупке и не спешите распаковывать гаджет до полной проверки.
Что делать, если гарантийный товар сломался?
Сломался гарантийный товар? Не паникуйте! Действовать нужно четко и последовательно. Ваша стратегия – документальное подтверждение заводского брака.
Первый шаг: сервисный центр. Обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя или импортера. Зафиксируйте обращение, сохраните все документы (чек, гарантийный талон, акт приема-передачи в сервисный центр). Важно: подробно опишите неисправность.
Второй шаг: независимая экспертиза (при необходимости). Если сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте или затягивает процесс, закажите независимую экспертизу. Это ваш козырь. Выбирайте аккредитованную организацию с опытом работы с подобной техникой. Экспертиза — это инвестиция в защиту своих прав, но затраты можно взыскать с производителя.
Что может показать экспертиза:
- Заводской брак: прямое подтверждение неисправности из-за дефектов производства.
- Нарушение правил эксплуатации: в этом случае гарантия, скорее всего, не распространяется. Экспертиза четко укажет на причину поломки.
- Механическое повреждение: также исключает гарантийный ремонт.
Третий шаг: претензия. На основе заключения сервисного центра или независимой экспертизы напишите претензию производителю или импортеру. В ней четко изложите ситуацию, приложите все необходимые документы (чек, гарантийный талон, заключение экспертизы, фотографии повреждений). Требуйте:
- Возмещения расходов на экспертизу.
- Бесплатного ремонта или замены товара на аналогичный новый.
- Возврата полной стоимости товара, если ремонт или замена невозможны.
Полезный совет: перед покупкой внимательно изучайте гарантийные условия. Фото- и видеофиксация состояния товара при получении – дополнительная защита от спорных ситуаций. Не выбрасывайте упаковку до окончания гарантийного срока.
Важно помнить: своевременное обращение в сервисный центр и грамотно составленная претензия значительно повышают шансы на успешное разрешение ситуации.
Можно ли отказаться от ремонта техники по гарантии и вернуть деньги?
Застряли в ожидании гарантийного ремонта? Знайте свои права! Если ремонт затягивается, а продавец не обозначил сроки письменно, то по закону «О защите прав потребителей» он не может превышать 45 дней. Истекли эти 45 дней, а ваша техника все еще в ремонте? Не ждите! Требуйте замены товара или возврата денег. Это ваше законное право, и действовать нужно незамедлительно, не дожидаясь окончания ремонта. Важно: всегда требуйте письменного подтверждения сроков ремонта. Отсутствие письменного соглашения о сроках играет вам на руку, позволяя быстрее добиться замены или возврата средств. Помните, что 45-дневный срок – это максимальный, а не гарантированный. Если ремонт затянулся меньше, но вы считаете его нецелесообразным или некачественным, вы все равно имеете право потребовать замены или возврата денег, ссылаясь на ненадлежащее качество товара.
На каком основании можно вернуть технику в магазин?
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен, но строго регламентирован. Ключевое условие – товар не должен быть в употреблении и сохранил свой первоначальный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Наличие товарного или кассового чека, или иного документа, подтверждающего покупку, обязательно. Обратите внимание: закон не гарантирует обмен или возврат, а предоставляет право продавцу на это. Многие магазины устанавливают свои внутренние правила возврата, часто более лояльные, чем закон. Ознакомьтесь с политикой возврата конкретного магазина перед покупкой, особенно если это касается сложной техники или электроники, где вероятность возврата выше из-за технических неполадок, выявленных после покупки. Не всегда достаточно только визуальной проверки: при наличии скрытых дефектов, возврат возможен в рамках гарантийного обслуживания. При возникновении проблем, документально фиксируйте все действия: фотографируйте товар, сохраняйте переписку и чеки. Это значительно упростит процесс возврата, если возникнут споры.
Какая гарантия на бытовую технику по закону?
Закон о защите прав потребителей гарантирует вам 2 года гарантии на любую бытовую технику, приобретенную в России в качестве физического лица. Это базовый минимум, прописанный в статье 19, пункте 1 закона. Важно понимать, что это гарантия устранения недостатков, а не замена товара на новый. Производитель или продавец обязан отремонтировать изделие или заменить его дефектные части в течение разумного срока.
Однако, многие производители предоставляют дополнительную гарантию, часто на более длительный срок. Внимательно читайте гарантийный талон и прилагаемую документацию! Информация о сроке дополнительной гарантии, условиях её действия и условиях её аннулирования (например, несанкционированный ремонт) обязательно должна быть там указана. Проверяйте наличие всех необходимых печатей и подписей.
Стоит помнить, что гарантийный срок не распространяется на поломки, возникшие по вине потребителя (механические повреждения, неправильная эксплуатация, использование не по назначению). Поэтому, бережное отношение к технике – залог длительной и беспроблемной работы.
Не стесняйтесь обращаться к продавцу или производителю при обнаружении неисправностей в течение гарантийного срока. Запомните: Ваши права защищены законом.
Можно ли сдать по гарантии и вернуть деньги?
Да, можно вернуть деньги за некачественный товар по гарантии. Закон «О защите прав потребителей» на моей стороне. Если обнаружился брак в течение гарантийного срока (а это тот период, когда производитель гарантирует качество товара) или срока годности, то деньги должны вернуть. Важно понимать, что это общее правило, и производитель может попытаться «отбрехаться».
На практике бывает сложно доказать наличие заводского брака. Поэтому очень советую сохранять чек, гарантийный талон и упаковку товара. Фото- и видеофиксация дефекта также очень помогут. Если продавец отказывается возвращать деньги, не стесняйтесь ссылаться на статью 18 закона о защите прав потребителей – там подробно описаны права потребителя при обнаружении недостатков товара. Кстати, в случае отказа можно написать претензию в письменном виде, а потом обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Ещё один важный момент: гарантийный срок и срок службы – это разные вещи. Гарантия – это обязательство производителя, а срок службы – это реальный период, в течение которого товар *должен* функционировать. Даже если гарантия закончилась, товар всё равно не должен развалиться на следующий день. Если недостатки появились по вине производителя, а не по вашей, то шанс вернуть деньги есть даже после окончания гарантийного срока, но доказывать придётся сложнее.
Что делать, если не хотят менять товар по гарантии?
Отказ продавца обменять качественный товар в течение 14 дней или вернуть деньги за бракованный – распространенная, к сожалению, ситуация. Первое: потребуйте связаться с администратором торговой точки. Зафиксируйте все детали разговора, имена, время. Второе: если администратор не помогает, смело требуйте жалобную книгу. Запись в ней – важный документ, подтверждающий ваши попытки решить проблему мирным путем. Обратите внимание: некоторые магазины пытаются уклониться от этого, ссылаясь на отсутствие жалобной книги в электронном виде – это неправомерно. Закон требует наличия физической книги жалоб и предложений. Третье: сделайте фото- или видеофиксацию товара, чека и всех документов, подтверждающих покупку. Это поможет в дальнейшем, если дело дойдет до судебных разбирательств. Четвертое: знайте свои права. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Изучите его перед походом в магазин. Пятое: если все попытки решить проблему в магазине не увенчались успехом, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Предоставьте им все собранные доказательства. Не стесняйтесь использовать законные методы защиты своих прав потребителя. Помните: незнание закона не освобождает от ответственности, но знание закона – ваш надежный инструмент в борьбе за свои права.
Можно ли сдать сломанный товар по гарантии?
Да, сломанный товар по гарантии можно сдать! Главное – успеть в течение гарантийного срока или двух лет с момента покупки (это закон!). Бывает, что и позже можно вернуть деньги, но это уже сложнее и зависит от конкретной ситуации.
Важно: продавец имеет полное право отправить товар на экспертизу, чтобы определить причину поломки. Это абсолютно нормально и даже нужно для подтверждения гарантийного случая.
Мои советы по возврату:
- Соберите все документы! Это чек, гарантийный талон (если есть), фотографии товара и упаковки.
- Опишите проблему подробно! Чем конкретнее вы опишете поломку, тем лучше. Записывайте все детали.
- Следите за экспертизой! Узнайте, сколько времени она займет и как вы можете отслеживать ее ход. Не стесняйтесь звонить и интересоваться.
- Знайте свои права! Закон на вашей стороне, если поломка не ваша вина. Почитайте о Законе о защите прав потребителей – это полезно!
Что может повлиять на возврат:
- Неправильная эксплуатация: если сломали сами – гарантия, скорее всего, не сработает.
- Механические повреждения: удары, падения – тоже могут быть причиной отказа в возврате.
- Истечение гарантийного срока: после двух лет доказать брак сложнее.
В общем, дерзайте! За свои права нужно бороться. Успехов!
Что делать, если продавец отказывается обменять товар по гарантии?
Столкнулись с проблемой гарантийного обмена гаджета или техники? Продавец упирается? Не паникуйте! Сначала попытайтесь спокойно объяснить ситуацию, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Если продавец отказывается обменять качественный товар в течение 14 дней с момента покупки (право на возврат товара надлежащего качества) или возвратить деньги за бракованный девайс, действуйте решительнее.
Первый шаг: вызовите администратора магазина. Часто это помогает решить проблему на месте. Объясните ситуацию еще раз, указав на конкретные пункты закона, которые нарушаются. Помните, что у вас есть право на экспертизу товара независимой организацией, если продавец настаивает на отсутствии дефекта. Затраты на экспертизу, в случае подтверждения ваших претензий, возмещает продавец.
Второй шаг: если администратор не помогает, смело требуйте жалобную книгу. Заполните ее подробно, указывая дату покупки, модель устройства, суть проблемы, имя и контактные данные продавца и администратора. Не забудьте указать номер вашей покупки (кассового чека). Фото- и видеофиксация неисправности также являются весомым доказательством.
Дополнительная информация: Не выбрасывайте упаковку и документы на товар. Они необходимы для подтверждения покупки и гарантийных обязательств. Сохраните все переписки с продавцом (если таковые были). Обратите внимание, что гарантийный срок на технику обычно составляет 1 год, но в отдельных случаях он может быть и больше. Подробнее о ваших правах и сроках гарантии можно узнать на сайте Роспотребнадзора.
Важно: Если все попытки решить проблему мирно не увенчались успехом, готовьтесь к обращению в Роспотребнадзор или суд. Собранные вами доказательства (жалобная книга, чеки, фотографии, видео) будут очень полезны.
Какая бытовая техника не подлежит возврату?
Задумываетесь о возврате бытовой техники? Не все так просто! Согласно закону, технически сложные товары бытовой техники надлежащего качества, имеющие гарантийный срок не менее года, обмену и возврату не подлежат. Это касается множества гаджетов и техники, от смартфонов до холодильников.
Что это значит на практике? Если вы купили мощный блендер с годовой гарантией и он вам просто не понравился (например, оказался слишком шумным), вернуть его в магазин вы, к сожалению, не сможете. Это же правило распространяется на стиральные машины, телевизоры, компьютеры и другую технику из аналогичного списка.
Важно понимать, что «надлежащее качество» означает, что товар исправен и соответствует заявленным характеристикам. Если же в купленном гаджете обнаружен заводской брак, ситуация меняется – в этом случае вы имеете полное право на гарантийный ремонт или замену товара.
Перед покупкой сложной техники всегда внимательно изучайте её характеристики, читайте отзывы и, по возможности, тестируйте в магазине. Это поможет избежать разочарований и ненужных проблем с возвратом.
Список товаров, попадающих под эту категорию, довольно обширный, поэтому перед покупкой лучше уточнить этот момент у продавца.
Можно ли вернуть бытовую технику ненадлежащего качества?
Конечно, можно! Закон на моей стороне. Если техника бракованная, меняют ее в течение 7 дней после обращения. Но если продавцу понадобится экспертиза (что, к сожалению, часто бывает), срок увеличивается до 20 дней. Важно сохранять все документы: чек, гарантийный талон, упаковку (если возможно). Это значительно ускорит процесс. Кстати, помните, что продавец обязан предоставить заключение экспертизы, даже если оно не в вашу пользу. И если экспертиза подтверждает брак, вам обязаны либо заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги. Если замена невозможна (например, модель снята с производства), возврат денег — единственный вариант. Не стесняйтесь настаивать на своих правах, иногда приходится побороться за них, но закон на стороне потребителя.
Можно ли требовать замену товара по гарантии?
Гарантийный ремонт – дело тонкое. Производитель или продавец могут предложить ремонт, замену или возврат денег, но право выбора способа устранения недостатков всегда остается за вами, покупателем. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Если вам подсунули бракованный товар, не стесняйтесь требовать замены на новый. Это ваше законное право.
Важно понимать, что «самостоятельный выбор продавца» означает лишь то, что он предлагает вам варианты. Если вас не устраивает предложенный ремонт, настаивайте на замене. Однако имейте в виду: для замены товар должен соответствовать определенным критериям (например, наличие аналогичного товара в наличии). Если же заменить невозможно, тогда уже можно говорить о возврате денег или о значительном снижении цены.
Перед обращением с претензией тщательно проверьте гарантийный талон и сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие покупку. Эти бумаги – ваши лучшие союзники в споре с продавцом. Знание своих прав и четкая формулировка требований помогут вам быстро и эффективно решить проблему.
Кто платит за сломанную технику?
Вопрос о том, кто платит за сломанную технику в арендованной квартире, решается исходя из причины поломки. Если техника была неисправна с самого начала, то за ремонт отвечает владелец квартиры. Это подтверждается, например, актом приема-передачи, где должны быть указаны все неисправности. Если такой акт отсутствует, доказывание неисправности может потребовать дополнительных усилий (например, свидетельские показания, экспертиза).
Если же поломка произошла по вине арендатора (например, из-за небрежного обращения, использования техники не по назначению или игнорирования инструкций по эксплуатации), то все расходы ложатся на него. Важно понимать, что «неправильное использование» – это не просто случайная поломка, а следствие действий, противоречащих здравому смыслу или инструкциям. Например:
- Заливание техники водой, несмотря на предупреждения в инструкции.
- Использование техники с явными механическими повреждениями.
- Игнорирование правил эксплуатации, что привело к перегрузке или перегреву.
В спорных ситуациях, для определения виновника может потребоваться независимая экспертиза. Стоит заранее позаботиться о фото- и видеофиксации состояния техники при заселении и выселении, чтобы избежать недоразумений.
Полезно знать, что некоторые арендодатели предлагают страхование техники, которое покрывает случайные поломки вне зависимости от вины арендатора. Это стоит учитывать при выборе квартиры. Также стоит внимательно изучить договор аренды — в нём должны быть прописаны условия ответственности за повреждение имущества. Грамотно составленный договор поможет избежать споров и лишних затрат.
- Проверьте технику при заселении и зафиксируйте её состояние документально (фото, видео, акт).
- Соблюдайте правила эксплуатации техники.
- Уточните у арендодателя условия ответственности за поломки и наличие страхования.
- В случае споров, обращайтесь к независимой экспертизе.
Что можно сделать со сломанной техникой?
Сломанную технику, батарейки, провода и прочие опасные отходы (лампы, просроченные лекарства, даже старые шины!) категорически нельзя выбрасывать в обычный мусор. Я уже давно пользуюсь услугами пунктов приема вторсырья, типа ЭкоМобили, ЭкоПунктов и Экоцентров. Там принимают практически все. Кстати, мало кто знает, но при сдаче определенных типов техники (например, старых холодильников или телевизоров) можно даже получить небольшую компенсацию – за счет государства, это как программа стимулирования утилизации. Важно уточнять условия приема у конкретного оператора, они могут отличаться. В некоторых пунктах раздельный сбор организован очень хорошо, есть отдельные контейнеры для разных типов отходов, что значительно упрощает процесс. Еще советую перед сдачей техники удалить с нее личные данные – это важный момент безопасности. Постоянно слежу за акциями и программами по утилизации, иногда бывают выгодные предложения.
В каком случае продавец обязан вернуть деньги?
Закон на вашей стороне, если купленный гаджет сломался по вине производителя в течение гарантийного срока. Обнаружили проблему? Не спешите расстраиваться! В этом случае у вас есть право потребовать возврата денег. Это один из вариантов решения спора, предусмотренный законом о защите прав потребителей. Помните, что выбор за вами – вернуть деньги или обменять неисправный товар на исправный. Если вы выбрали возврат средств, продавец обязан их вам вернуть.
Важно! Гарантийный срок – это не просто абстрактное понятие. Обязательно сохраняйте чек, гарантийный талон и всю документацию, подтверждающую покупку. Это ваши козыри в случае возникновения проблем. Также помните, что некоторые производители предоставляют дополнительную гарантию, например, продлённую гарантию за отдельную плату или гарантию от магазина. Внимательно изучайте все документы перед покупкой!
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги? Соберите все доказательства неисправности гаджета (фото, видео, заключение экспертизы, если таковое имеется), а затем обращайтесь в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор или суд. Не бойтесь отстаивать свои права! Запомните: ваши права потребителя защищены законом.
И еще один важный нюанс: если вы обнаружили скрытый недостаток после истечения гарантийного срока, возможно, вам удастся доказать, что он возник по вине производителя до окончания гарантии. Для этого вам может понадобиться независимая экспертиза.
