Да, конечно, можно. По закону (ст. 25 Закона о защите прав потребителей) товар, купленный в рознице, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он просто не подошел. Это касается, правда, только товаров надлежащего качества – то есть, без дефектов и повреждений. Важно сохранить товарный вид, упаковку, ярлыки и документы, подтверждающие покупку.
Важно! Есть исключения. Например, нельзя вернуть бельё, парфюмерию, косметику, лекарства и некоторые другие товары личной гигиены. Также не подлежат возврату товары, изготовленные на заказ, и некоторые другие категории, перечень которых есть в Постановлении Правительства №55 от 19.01.98. Перед покупкой лучше уточнить у продавца, подлежит ли конкретный товар возврату, чтобы избежать неожиданностей. Практика показывает, что крупные магазины часто лояльнее относятся к возврату, если товар не поврежден и не использован, даже если он формально не попадает под действие ст. 25. Но надеяться на это не стоит.
Полезный совет: всегда сохраняйте чеки и гарантийные талоны! Это значительно упростит процедуру возврата, если возникнет такая необходимость.
Какой товар не подлежит возврату в течение 14 дней?
Согласно законодательству, ряд товаров бытовой техники не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней, установленного законом периода для дистанционной торговли. Это связано с их спецификой и возможностью повреждения при использовании.
К таким товарам относятся:
- Встраиваемая и отдельностоящая крупная бытовая техника: стиральные машины, сушильные машины, посудомоечные машины, холодильники, морозильники, духовые шкафы. Возврат возможен только в случае обнаружения заводского брака, подтвержденного сервисным центром. Перед покупкой тщательно проверяйте комплектацию и внешний вид техники.
- Винные шкафы: Их работа напрямую зависит от правильной установки и эксплуатации. Возврат возможен только при наличии существенных заводских дефектов.
- Микроволновые печи: В случае неисправности, обращайтесь в гарантийную мастерскую. Важно сохранять упаковку и документы.
- Пылесосы: Возврат возможен только при выявлении неисправностей, возникших по вине производителя, а не из-за неправильного использования.
- Гладильные машины: Аналогично другим видам техники, возврат возможен лишь при наличии серьезных заводских дефектов, влияющих на работоспособность.
- Аксессуары к бытовой технике: Возврат некоторых аксессуаров, например, к кофемашинам или блендерам, может быть ограничен, если они были использованы. Внимательно изучайте условия возврата в конкретном магазине.
Важно помнить: Даже при обнаружении неисправности, возврат техники возможен только при соблюдении всех условий гарантии и предоставлении подтверждающих документов.
- Проверьте товар на наличие дефектов немедленно после получения.
- Сохраняйте оригинальную упаковку и документы, подтверждающие покупку.
- Обращайтесь в сервисный центр для диагностики неисправностей.
В каком случае магазин имеет право отказать в возврате?
Магазин может отказать в возврате непродовольственного товара надлежащего качества, если нарушен один из важных условий: сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также все пломбы и ярлыки производителя. Это ключевой момент!
Обратите внимание: отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров, и даже чека (хотя чек не является обязательным условием для возврата, но значительно упрощает процесс) – это весомые аргументы для отказа. Иногда магазины могут быть достаточно строги в этом вопросе, особенно если речь идет о товарах, легко теряющих свой товарный вид или подверженных подделке.
Например, я как постоянный покупатель часто сталкиваюсь с этим. Если возвращаю одежду, необходимо убедиться, что все этикетки на месте, а упаковка не повреждена. С электроникой – ситуация еще сложнее: если вы распаковали товар и повредили защитную пленку, вам могут отказать.
В целом, чтобы избежать проблем, рекомендую:
- Внимательно осматривать товар перед покупкой.
- Сохранять все бирки, ярлыки и упаковку в первозданном виде до момента принятия решения о возврате.
- Знакомиться с правилами возврата конкретного магазина до совершения покупки.
- Обязательно проверять комплектацию товара сразу после покупки, а если есть возможность – сразу же дома, чтобы не упустить момент обнаружения брака.
Важно помнить, что законодательство защищает права потребителей, но и налагает на них определенные обязанности. Будьте внимательны, и проблем с возвратом товаров будет меньше.
Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей дает право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, но есть исключения. Обратите внимание на категории товаров, которые обычно не подлежат возврату: товары личной гигиены (щетки, зубные пасты и т.п.). Это связано с гигиеническими соображениями – после использования их вернуть невозможно. Также не принимаются товары с неполной комплектацией, если, например, отсутствует какой-либо важный элемент. Помните, что повреждения, возникшие по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации (например, царапины на экране телефона от падения), лишают вас права на возврат. Товары вскрытой одноразовой упаковке (например, некоторые косметические средства или продукты питания) также попадают под категорию невозвратных. Интересный момент – пылесосы, у которых уже использован фильтр, обычно тоже не подлежат возврату, поскольку считается, что их гигиенические свойства изменены. Перед покупкой тщательно изучайте товар, проверяйте комплектацию и читайте инструкцию по эксплуатации, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону?
Закон позволяет магазинам не принимать обратно некоторые товары. Это, например, личные гигиенические средства – зубные щетки, расчески, парики – тут всё понятно, гигиена прежде всего. То же касается парфюмерии и косметики: проверили аромат или текстуру – вернуть уже не получится. Ткани, продающиеся на метраж (ленты, тесьма) тоже не обменяешь: сложно отследить, что с ними было после покупки. Мебель, понятно, габаритна и, скорее всего, собрана. Животных и растений возвращать, естественно, нельзя – они живые существа. Ювелирные изделия и всё из драгоценных металлов и камней – это вообще отдельная история, их экспертиза нужна, поэтому возврат обычно невозможен. Важно помнить: если товар бракованный, то его можно вернуть вне зависимости от этого списка, главное – сохранить чек и упаковку, и иметь доказательства брака. Иногда магазины идут навстречу даже с товарами из списка, если вы сможете убедить их в том, что товар ненадлежащего качества, но это уже зависит от конкретного магазина и его политики.
Можно ли вернуть товар, если просто передумал?
Передумал после покупки онлайн? Не паника! Закон на твоей стороне, можешь вернуть или обменять, если товар не был в употреблении и выглядит как новый. Важно: упаковка, бирки – все должно быть на месте!
Но есть нюансы. Срок возврата обычно 14 дней, но проверяй условия магазина – иногда он больше, иногда меньше. Некоторые магазины могут брать комиссию за возврат, обязательно почитай их политику возврата, обычно она есть на сайте в разделе «Помощь» или «Доставка и возврат».
Фотографируй все до отправки обратно – и сам товар, и упаковку. Это поможет избежать спорных ситуаций. Не забудь сохранить чек или подтверждение заказа – это твой главный аргумент.
И помни: легче всего возвращать товар, купленный с оплатой при получении. При оплате картой могут быть задержки с возвратом денег – до двух недель.
Кстати, некоторые магазины предлагают бесплатный возврат – это очень удобно! Ищи такую информацию на сайте перед покупкой.
Что делать, если продавец не хочет принимать товар обратно?
Проблема с возвратом некачественного товара? Продавец упирается и не хочет принимать его обратно? Не отчаивайтесь! Законодательство на вашей стороне. Если добровольное урегулирование вопроса с возвратом денег или заменой товара не представляется возможным, вам придется прибегнуть к более решительным мерам: подаче искового заявления в суд. Важно помнить, что для успешного судебного разбирательства необходимо собрать доказательства ненадлежащего качества товара: это могут быть фотографии, видео, экспертизы, чеки, гарантийный талон. Чем больше доказательств вы предоставите, тем выше ваши шансы на положительное решение суда. Обратите внимание, что сроки обращения в суд ограничены, поэтому не стоит затягивать с этим процессом. Консультация юриста поможет вам правильно оформить исковое заявление и собрать необходимый пакет документов, повысив ваши шансы на успех.
Перед обращением в суд, попробуйте составить претензию продавцу в письменном виде. Это может ускорить процесс решения проблемы и, возможно, избежать судебных издержек. Запомните, ваши права как потребителя защищены законом, и вы имеете право на возврат денег или замену некачественного товара.
В каком случае могут не принять товар обратно?
Возврат товара надлежащего качества – тема больная, особенно когда речь о любимых интернет-магазинах. Часто продавцы не принимают обратно вещи из определенных категорий, и это логично. Например, продукты питания – тут все понятно, порча, сроки годности… Никто не будет возвращать съеденную шоколадку.
То же самое касается лекарств и медицинских товаров. Представьте, кто-то вернет лекарство, которое уже побывало в руках. О безопасности и гигиене тут лучше не говорить.
А вот косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и бытовая химия – тут сложнее. Частично использованные средства, понятно, не возьмут обратно. Но и запечатанные товар могут не принять, если упаковка повреждена, или есть подозрения на подделку (хотя тут и магазин должен доказать подделку).
В общем, перед покупкой таких товаров нужно тщательно все проверять. Обращайте внимание на:
- Срок годности – он должен быть достаточно длительным.
- Целостность упаковки – любые повреждения могут стать поводом для отказа в возврате.
- Наличие защитных пломб – они должны быть не нарушены.
И еще один важный момент! Внимательно читайте описание товара и правила возврата магазина, перед покупкой. Там могут быть дополнительные условия, которые вас не устроят. Лучше перестраховаться, чем потом разбираться с возвратом.
Помните, что даже при соблюдении всех условий возврат может быть осложнен, поэтому лучше выбирать проверенные магазины с хорошей репутацией.
В каких случаях не делают возврат?
Возврат товаров, особенно тех, что относятся к здоровью, часто сопряжен с ограничениями. Закон чётко оговаривает, что товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая лекарственные препараты, возврату и обмену не подлежат. Это касается широкого спектра продукции: от медицинских инструментов из металла и резины до текстильных изделий гигиенического назначения, например, бинтов, компрессионного белья или индивидуальных средств защиты. Важно понимать, что это обусловлено санитарно-эпидемиологическими требованиями и рисками для здоровья покупателей при повторной реализации подобных товаров. Поэтому, перед покупкой таких изделий, внимательно изучайте их характеристики и убедитесь в соответствии вашим потребностям, так как возврат, скорее всего, будет невозможен. Обратите внимание, что данное ограничение распространяется на товары надлежащего качества. Если товар неисправен или имеет заводской брак, возврат, как правило, возможен, вне зависимости от его категории.
Практика показывает, что попытки вернуть товары данной категории часто заканчиваются неудачей. Многие магазины строго придерживаются законодательных норм, предоставляя право возврата лишь в исключительных случаях, связанных с явными дефектами производства. Поэтому рассмотрите возможность консультации со специалистом перед покупкой, чтобы избежать неприятных ситуаций в будущем.
Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей предоставляет 14-дневный срок на возврат большинства товаров, но есть исключения. Мой опыт тестирования показал, что некоторые категории товаров действительно сложно вернуть в рамках этого периода. К ним относятся:
Фототовары: фотопленка, фотопластинки и фотобумага. Их свойства меняются после вскрытия упаковки, поэтому проверить качество до использования практически невозможно. Обратите внимание, что некоторые интернет-магазины могут предлагать обмен бракованной фотопродукции, но это не регулируется законом о защите прав потребителей.
Товары личной гигиены: парфюмерно-косметические изделия, зубные щетки, мундштуки, аппараты и помазки для бритья. Возврат этих товаров невозможен из соображений гигиены и невозможности восстановления товарного вида после использования (даже если оно было кратковременным).
Текстиль и другие товары: корсетные товары, перьевые и пуховые изделия, мягкие, резиновые и надувные детские игрушки. Эти товары имеют непосредственный контакт с кожей, что исключает их возврат после использования. Кроме того, их первоначальный вид легко нарушается, что делает возврат невозможным даже в случае обнаружения дефекта.
Важно: Прежде чем купить товар из перечисленных категорий, тщательно осмотрите его на наличие дефектов и проверьте комплектность. Не забудьте сохранить чек и упаковку. Даже при отсутствии возможности возврата, производитель может нести ответственность за брак продукции.
Можно ли вернуть товар и получить обратно деньги?
Да, обычно проблем нет. В течение 14 дней можно вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не из списка исключений. Это касается, например, электроники, одежды (кроме нижнего белья), и многих других вещей. Важно: исключения — это действительно лекарства, косметика, парфюмерия, бытовая химия, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, а также некоторые другие товары, перечень которых обычно висит у кассы или указан на сайте магазина. Проверьте это перед покупкой, если есть сомнения.
Если платил наличкой, деньги вернут сразу. Если картой — возврат может занять несколько дней, в зависимости от банка и системы расчётов. Часто при возврате картой деньги возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата. Полезный совет: сохраняйте чеки и упаковку товара – это упростит процедуру возврата. Иногда магазины требуют заполнения заявления о возврате. Перед походом в магазин лучше уточнить детали возврата на их сайте или по телефону – условия могут немного различаться.
Кстати, по закону магазин обязан принять товар надлежащего качества, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки (чек). Ещё один важный момент: если товар был в использовании, то вернуть его будет сложнее, даже если он формально соответствует условиям возврата.
Какие товары не подлежат возврату в 14-дневный срок?
Закон о защите прав потребителей даёт нам 14 дней на возврат исправной техники. Но есть исключения, о которых многие забывают. Например, гаджеты, предназначенные для медицинских целей, возврату не подлежат. Это касается фитнес-браслетов с функцией ЭКГ, тонометров, ингаляторов и прочих устройств, используемых для мониторинга здоровья или лечения. Это обусловлено гигиеническими соображениями и рисками, связанными с повторным использованием таких устройств другими людьми.
Важно понимать, что «медицинское назначение» может быть не всегда очевидно. Например, некоторые умные часы позиционируются как спортивные, но при этом предлагают функции измерения пульса, уровня кислорода в крови и прочие медицинские параметры. В данном случае вероятность отказа в возврате возрастает. Поэтому перед покупкой подобных гаджетов внимательно изучайте описание и характеристики.
Также следует помнить, что это касается только товаров надлежащего качества. Если медицинский гаджет сломался, возврат всё же возможен по гарантии. В таких случаях важно сохранить упаковку и чек.
В итоге, перед покупкой любого гаджета, особенно с функциями мониторинга здоровья, внимательно изучите условия возврата. Зачастую, подобные нюансы указываются в описании товара или на сайте магазина.
В каких случаях нельзя сделать возврат товара?
Девочки, так обидно, когда возврат невозможен! Значит, если вещь помялась, поцарапалась (то есть нарушен товарный вид – даже если просто на этикетке замятина!), если вы ее хоть чуть-чуть поносили (даже примерка считается!), или срезали этикетки (надо было хотя бы аккуратно отклеить!), то возврат — ну, вам пипец, просто пипец! А еще есть список невозвратных товаров – это вообще жуть, там и нижнее белье, и парфюмерия, и многое другое. Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, его нужно изучить перед покупками, чтобы не остаться с ненужной вещью! В общем, будьте аккуратны, девочки, сохраняйте все бирки и чеки, и если есть сомнения – не снимайте даже защитную пленку! Лучше перестраховаться!
Кстати, помните, что закон защищает нас в течение 14 дней (если это не товар надлежащего качества, конечно). Так что быстро оценивайте покупку!
И еще важный момент! Даже если товар можно вернуть, магазин может запросить доказательства покупки и состояния товара на момент приобретения, так что не выкидывайте коробки!
Что делать, если не хотят принимать возврат?
Отказ продавца принять возврат – распространенная, к сожалению, ситуация. Действовать нужно решительно и грамотно. Если магазин отказывается обменять качественный товар в течение 14 дней с момента покупки (согласно закону о защите прав потребителей), необходимо сразу же потребовать администратора.
Что делать, если администратор также отказывается?
- Требуйте жалобную книгу. Её наличие обязательно в любом магазине. Заполните её максимально подробно, указав дату покупки, наименование товара, причину возврата, ФИО продавца и администратора, а также контактные данные.
- Сфотографируйте товар и чек. Фотографическое доказательство покупки и состояния товара – весомый аргумент при дальнейших разбирательствах.
- Запишите видео. Видеозапись разговора с продавцом и администратором может стать дополнительным доказательством неправомерных действий магазина.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Если жалобная книга не помогла, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Они имеют полномочия проводить проверки и защищать права потребителей. Приложите все собранные доказательства (чек, фотографии, видеозапись, копию жалобы из жалобной книги).
- Обратитесь в суд. В случае безуспешных попыток урегулировать конфликт внесудебным порядком, можно обратиться в суд. Суд обяжет продавца принять возврат или обменять товар.
Полезные советы:
- Знайте свои права! Заранее изучите закон о защите прав потребителей.
- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой товара (чек, гарантийный талон, договор).
- Будьте вежливы, но настойчивы. Не позволяйте продавцу игнорировать ваши законные требования.
- Обращайте внимание на условия возврата, указанные в договоре купли-продажи или на сайте магазина. Но помните, что закон о защите прав потребителей имеет приоритет над внутренними правилами магазина.
Важно! При возврате бракованного товара, срок обращения не ограничен 14 днями. В этом случае вы можете потребовать ремонта, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.
Что делать, если продавец не хочет делать возврат товара?
Если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, сначала нужно действовать мирно. Попробуйте еще раз спокойно объяснить ситуацию, ссылаясь на закон о защите прав потребителей (часто помогает ссылка на конкретную статью, например, о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней). Приготовьте все документы: чек, гарантийный талон (если есть), фотографии товара и переписку с продавцом. Если продавец упорствует, составляйте претензию в двух экземплярах – один продавцу, второй себе с отметкой о получении. Претензия должна быть официальной, с указанием ваших данных, данных продавца, описания товара, причины возврата, требования (возврат денег или обмен) и даты.
Если после 10 дней ответа нет, готовьтесь к суду. Обратите внимание, досудебная претензия – это обязательный этап, суд без нее может отказать. Исковое заявление составляется по аналогии с претензией, но более формально и с указанием всех необходимых реквизитов суда. Полезно поискать примеры исковых заявлений в интернете, но лучше обратиться к юристу. И помните, что у вас есть все шансы выиграть, особенно если вы сможете подтвердить ненадлежащее качество товара или нарушение продавцом законодательства. Если сумма спора небольшая, можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор – часто это помогает быстрее решить вопрос вне суда. Но помните, что суд — это всегда затраты времени и сил. Поэтому стоит оценить свои возможности и целесообразность.
В каких случаях нельзя сделать Возврат товара?
Возврат товара – дело непростое. По закону, вам откажут, если товар потерял товарный вид: помятая коробка, царапины, следы использования – всё это повод для отказа. Даже если вы просто распаковали товар, но повредили упаковку, шансы на возврат резко снижаются.
Важно! Все бирки и ярлыки должны быть на месте. Отсутствие даже одной – серьезный аргумент против возврата. Проверяйте это сразу после покупки!
Есть также список товаров, которые вообще не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Туда входят, например, белье, парфюмерия, косметические средства. Полный перечень лучше поискать в интернете или на сайте магазина – неприятно будет узнать об этом после покупки.
И, конечно же, если товар был в использовании, возврат практически невозможен. Здесь все понятно: магазин не может продать б/у товар как новый. Граница между «посмотрел» и «использовал» размыта, но в споре магазин обычно занимает более выгодную позицию.
- Совет: всегда проверяйте товар сразу при получении. Если есть дефекты – фиксируйте их фото или видео. Это значительно упростит процесс возврата, если он понадобится.
- Важно: знайте свои права потребителя. Закон на вашей стороне, но доказать это иногда бывает непросто. Подробно изучите Закон о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть товар, если я просто передумал?
Покупатели часто задаются вопросом: можно ли вернуть товар, если просто передумал? Ответ, к счастью, чаще всего положительный. Закон о защите прав потребителей дает право на возврат или обмен товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, включая упаковку и ярлыки. Это значит, что вы можете передумать относительно покупки и вернуть деньги, не указывая на какие-либо дефекты. Однако, важно помнить, что товар должен быть абсолютно новым, как будто вы его только что распаковали. Любое использование, даже незначительное, может лишить вас права на возврат. Практика возврата может отличаться в зависимости от магазина: некоторые устанавливают собственные сроки возврата, например, 14 дней, а другие могут предложить обмен на аналогичный товар. Поэтому перед покупкой рекомендуем ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина. Обратите внимание, что некоторые категории товаров, такие как продукты питания, нижнее белье и парфюмерия, могут быть исключены из возможности возврата по закону. Внимательно изучайте условия продажи перед приобретением.
Какие товары нельзя вернуть в течении 2 недель?
Список товаров, которые проблематично вернуть в течение двух недель, шире, чем кажется. Медицинские товары — это не только сложные приборы, но и даже простые пластыри. Возврат предметов личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.) очевиден из соображений гигиены. То же касается парфюмерии и косметики – протестировать аромат или текстуру можно, но возврат использованного товара маловероятен.
Товары, продаваемые по метражу (ткани, например), тоже возвращаются редко, если только не обнаружен явный производственный брак. Аналогично обстоят дела с швейными и трикотажными изделиями, особенно нижним бельем.
Обратите внимание на пластиковые товары, контактирующие с пищей: если вы открыли упаковку контейнеров или бутылок, вернуть их будет сложно. Бытовая химия и, тем более, пестициды и агрохимикаты, относятся к категории товаров, возврат которых практически невозможен из-за соображений безопасности.
Важно помнить, что даже если товар теоретически можно вернуть, это не гарантирует возврат полной суммы. Часто продавцы делают скидку или вычитают стоимость использования. Поэтому внимательно проверяйте товар сразу после покупки, и перед использованием изучайте условия возврата на сайте или в чеке.
