Гарантийный срок – это не то же самое, что срок годности. Срок годности указывается на скоропортящихся продуктах, таких как продукты питания, косметика, парфюмерия, лекарства и БАДы, а также бытовая химия. Гарантийный срок, в отличие от срока годности, регламентирует исправность товара, а не его пригодность к употреблению. На продовольственные товары гарантийный срок не распространяется; ответственность производителя в данном случае ограничивается соблюдением срока годности, указанного на упаковке.
Таким образом, на косметику, парфюмерию, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты и БАДы распространяется срок годности, а не гарантийный. Если продукт испортился до истечения срока годности, то это дефект, а не нарушение гарантии. Обратите внимание на условия хранения, указанные производителем; несоблюдение этих условий может привести к порче товара даже в пределах срока годности, и в этом случае претензии к производителю могут быть не удовлетворены.
Гарантийный срок чаще всего применяется к товарам длительного пользования – технике, мебели, одежде. Но отсутствие гарантийного срока на товар не означает, что у вас нет прав потребителя. Закон защищает ваши права даже если гарантия не предоставляется, например, в случае продажи товара ненадлежащего качества.
При покупке будьте внимательны и всегда проверяйте указанные сроки годности и условия гарантии, если таковая предоставляется. Храните чеки и гарантийные талоны для подтверждения покупки и для обращения в случае возникновения проблем.
Какие есть примеры гарантий?
Разнообразие гарантий на рынке – это не просто формальность, а важный инструмент, обеспечивающий безопасность сделок и минимизирующий риски для всех участников. Рассмотрим основные виды гарантий, с которыми я сталкивался на практике тестирования различных товаров и услуг:
- Тендерная гарантия (гарантия участия в конкурсе): Обеспечивает серьезность намерений участника тендера. Важно учитывать, что размер гарантии, как правило, прописан в документации тендера и может существенно влиять на ваши шансы выиграть. При отказе от заключения контракта после победы, гарантия покрывает убытки организатора тендера. На практике, видел случаи, когда неправильно оформленная тендерная гарантия приводила к дисквалификации.
- Гарантия возврата аванса: Защищает покупателя в случае, если продавец не выполняет свои обязательства по поставке товара или оказанию услуги после получения аванса. При тестировании нового оборудования, часто требовалось внесение предоплаты, и именно эта гарантия обеспечивала уверенность в возврате средств в случае проблем.
- Гарантия платежа: Обеспечивает продавца от неплатежа со стороны покупателя. На практике, этот тип гарантии особенно актуален при работе с крупными партиями товаров или длительными проектами. Важно прописать все условия платежа четко и прозрачно в договоре, чтобы избежать спорных ситуаций.
- Гарантия исполнения: Гарантирует выполнение поставщиком всех условий договора, включая сроки, качество и количество товара/услуг. При тестировании программного обеспечения, эта гарантия часто дополнялась пунктами о технической поддержке и исправлении обнаруженных ошибок в течение определенного периода.
- Гарантия в пользу таможенных органов: Необходима для обеспечения уплаты таможенных пошлин и налогов. В моей практике тестирования импортных товаров, я неоднократно сталкивался с требованиями предоставления подобной гарантии. Неправильное оформление может привести к задержкам и дополнительным расходам.
Важно: При выборе гарантии, обращайте внимание на надежность гаранта (банк, страховая компания), срок действия гарантии и условия ее аннулирования. Правильно оформленная гарантия – это залог успешной сделки и снижения рисков.
Какие товары можно вернуть по гарантии?
Гарантия – это отдельная тема. По ней можно вернуть только товар ненадлежащего качества, например, с браком. А вот если вещь просто не подошла – форма, размер, цвет – то это возвращается по другим правилам, и гарантия тут не поможет. В случае с товаром надлежащего качества, есть право обменять его в течение 14 дней (закон не устанавливает жестких сроков, часто продавцы указывают свои) на аналогичный у того же продавца, если он не подошел по тем же параметрам: размер, цвет, фасон и так далее. Главное — сохранить товарный вид, этикетки и чек. Часто магазины упрощают процедуру возврата для лояльных покупателей, например, предлагают расширенный срок обмена или возврата денег, а иногда и без чека.
Важно! Проверяйте условия возврата на сайте магазина или уточняйте у продавца. Бывают товары, которые вообще не подлежат возврату или обмену, например, нижнее белье, парфюмерия, некоторые электронные устройства, если их упаковка была повреждена. На это тоже нужно обращать внимание.
Что входит в гарантию?
О боже, какая офигенная гарантия! Устранение недостатков – это значит, что если мой новый телефончик вдруг сломается (тьфу-тьфу-тьфу!), его починят в официальном сервисном центре – никаких колхозов и левых мастеров!
А еще есть обмен на аналогичный товар без доплаты! Представляете, если мой новый блестящий гаджет окажется бракованным, мне дадут такой же, но НОВЫЙ! Без лишних нервов и траты времени!
И это еще не все! Если вдруг модель, на которую я обменяю свой товар, окажется чуточку дороже (мечтаю об этой крутой фиче!), то обмен с доплатой – это вполне реальный вариант! Я готова немного доплатить за счастье!
Ну и самый крайний, но тоже классный вариант – возврат денег на карту! Вдруг я передумала или товар совсем не понравился (хотя, такое бывает крайне редко, обычно я точно знаю, что хочу!). Деньги вернут – и можно будет купить что-нибудь еще круче!
Важно! Не забудьте внимательно изучить гарантийный талон и сроки гарантии, чтобы не упустить момент! А ещё, сфотографируйте коробку и все документы – пригодится, если что.
На какой товар не распространяется гарантия?
О ужас! Гарантия не распространяется на куски всего, что продается на отрез! Это значит, никакой гарантии на мои любимые цепочки, кабели, которые я так долго выбирала, провода для моей новой лампы и шланги для полива моего цветущего рая! Всё это — лотерея!
А еще, представляете, естественный износ – это типа как если мои туфельки-лабутены поцарапаются после месяца носки на вечеринках? Или если мой новый шелковый платок чуть-чуть выцветет на солнце? И это тоже не гарантийный случай! Как же так?!
Нужно быть очень осторожной с покупками на отрез. Внимательно проверяйте товар перед покупкой, спрашивайте о качестве и не стесняйтесь просить совета у продавца . Иначе, будьте готовы к тому, что придётся мириться с повреждениями .
Кстати, «естественные изменения» – это очень расплывчатое понятие. Я как-то пыталась вернуть бракованный блеск для губ, который через неделю потерял свой цвет (видимо, это тоже «естественное изменение»!). Поэтому, будьте бдительны!
Можно ли вернуть обувь в течении 2 лет?
Закон о защите прав потребителей — штука полезная, особенно когда речь идет о долговечности техники. Гарантийный срок на обувь (как и на многие гаджеты) часто меньше двух лет, но это не значит, что вы обречены на ремонт за свой счет, если обнаружится брак.
Ключевой момент: Даже если гарантия закончилась, вы можете вернуть некачественную обувь (или, скажем, сломавшийся смартфон, если аналогичная ситуация) в течение двух лет с момента покупки, если дефект был скрытым и проявился позже. Это относится к производственным недостаткам, а не к повреждениям, возникшим по вашей вине.
Что это значит на практике? Представьте: купили новые наушники, и через год они начали хрипеть. Гарантия уже истекла, но если вы докажете, что проблема — заводской брак, а не износ от использования, то можете рассчитывать на возврат денег или замену товара. Доказательствами могут служить чеки, гарантийный талон (если он был), экспертизы.
Важно: Для успешного возврата товара нужно будет доказать, что дефект существовал до истечения гарантийного срока и проявился не по вашей вине. Обращение в магазин или сервис-центр — первый шаг. Подготовьтесь к тому, что придется предоставить все имеющиеся документы и четко описать проблему. В случае споров, обращение в Роспотребнадзор может помочь отстоять ваши права.
В итоге: Двухлетний срок — это не только гарантия, но и дополнительная страховка от скрытых дефектов. Знание своих прав — залог удачных покупок!
Что попадает под гарантийный случай?
Гарантия покрывает ситуации, когда вы приобрели товар с дефектом, незаметным при покупке (так называемый скрытый дефект). Важно понимать, что «скрытый» означает невозможность его обнаружения при обычном осмотре товара перед покупкой. Проявиться он должен в процессе нормальной эксплуатации и в течение гарантийного срока, указанного производителем или продавцом. Срок гарантии обычно указывается в гарантийном талоне или на сайте производителя. Обратите внимание, что гарантия, как правило, не распространяется на повреждения, возникшие по вашей вине (например, механические повреждения, неправильная эксплуатация, использование не по назначению). Также многие производители предоставляют расширенную гарантию за дополнительную плату, которая может покрывать большее количество случаев или более длительный срок. Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с условиями гарантии, чтобы избежать недоразумений в случае возникновения проблем.
Для успешного обращения по гарантии вам понадобится сохранять все документы, подтверждающие покупку товара: чек, гарантийный талон. Некоторые производители требуют также фотографическое или видеодоказательство неисправности. Внимательно изучите правила возврата и ремонта, указанные в гарантийных документах.
Что не входит в гарантию?
Запомните: гарантия – это не волшебная палочка, которая решает все проблемы. Часто производители исключают из гарантийного обслуживания так называемые «расходники». Что это значит? Гарантия не покрывает износ естественных частей вашего гаджета или техники.
В этом списке обычно находятся такие вещи, как уплотнители, предохранители, нагревательные элементы (ТЭНы), лампочки, стекла, ремни и шланги. Представьте себе стиральную машину: ремень, приводящий в движение барабан, изнашивается со временем – это нормальный процесс, и ремонт его за ваш счет.
То же самое относится и к мелким деталям: светодиоды в подсветке, аккумуляторы (часто с ограниченной гарантией), кабели – все это подлежит естественному износу и выходит из строя в результате использования. Производители считают это естественным процессом эксплуатации, а не заводским браком.
Важно: Перед покупкой внимательно изучите гарантийный талон! В нем может быть указан более полный список исключений, специфичных для вашей модели устройства. Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу-консультанту о том, что именно покрывает гарантия, а что – нет.
Помните, что предотвращение преждевременного износа – это ваша ответственность. Правильное использование и своевременное обслуживание помогут продлить жизнь вашей технике и сократить вероятность внегарантийного ремонта.
Какие гарантии относятся к общим гарантиям?
Общепринятая классификация гарантий прав человека выделяет общие и специальные гарантии. К общим, согласно С. Эбзееву [22, с. 69], относятся социально-экономические, политические и идеологические (духовные) гарантии. Это фундаментальные условия, обеспечивающие реализацию прав и свобод. Социально-экономические гарантии, например, включают доступ к образованию, здравоохранению и достойному уровню жизни – факторы, напрямую влияющие на качество жизни и возможности человека. Политические гарантии обеспечивают участие в управлении государством, свободу слова и собраний, предотвращая произвол власти и обеспечивая возможность влияния на принятие решений. Идеологические (духовные) гарантии гарантируют свободу совести, вероисповедания и культурного развития, поддерживая многообразие взглядов и ценностей в обществе. Их можно сравнить с «базовой комплектацией» системы защиты прав человека: без них эффективные специальные гарантии невозможны.
В отличие от общих, специальные гарантии – это правовые (юридические) механизмы, прямо прописанные в законах и иных нормативных актах. Они действуют как «дополнительные опции» или «расширенная гарантия», обеспечивая более конкретный и действенный уровень защиты. К ним относятся, например, судебная защита, право на обжалование, конституционный контроль и другие процессуальные инструменты. Эффективность этих механизмов напрямую зависит от качества правового поля и правоприменительной практики. Можно провести аналогию с гарантийным талоном на технику: общие гарантии – это описание самого товара и его заявленных свойств, а специальные – конкретные условия ремонта или замены в случае неисправности.
Почему я могу вернуть товар по гарантии?
Возврат товара по гарантии возможен, если он имеет существенный недостаток. Что это значит? Согласно Закону о защите прав потребителей, существенный недостаток – это неустранимая поломка или дефект, ремонт которого слишком дорог или длителен. Также сюда относятся недостатки, которые проявляются снова и снова после ремонта, или аналогичные проблемы. Важно помнить, что определение «несоразмерных затрат» определяется индивидуально и может зависеть от стоимости товара и характера поломки. Например, замена экрана на смартфоне за 1000 рублей – это вполне соразмерная стоимость ремонта, а вот замена того же экрана на флагманской модели за 90% от стоимости самого телефона – уже скорее нет. Прежде чем обращаться в сервисный центр, соберите все подтверждающие документы: чек, гарантийный талон, фотографии дефекта. Это существенно упростит процесс возврата или обмена некачественного товара.
На что не распространяется гарантия 14 дней?
Гарантия возврата в течение 14 дней не распространяется на довольно широкий круг товаров. Ключевой момент — это товары надлежащего качества. Это значит, что вещь исправна, но вам просто не подошла. В эту категорию, согласно законодательству, попадают, например, медицинские изделия для домашнего использования. Это касается как лекарств, так и различных предметов гигиены – от металлических инструментов до текстильных и резиновых принадлежностей.
Важно понимать, что список исключений достаточно обширен и может варьироваться в зависимости от магазина или производителя. Внимательно изучайте условия возврата перед покупкой, особенно, если речь идет о товарах из категорий, упомянутых выше. Обратите внимание, что даже если товар внешне кажется подходящим для возврата, его принадлежность к категории исключений может сделать возврат невозможным. Перед покупкой подобных товаров стоит тщательно взвесить все за и против, а также изучить отзывы других покупателей.
Помните, что у продавца всегда есть право устанавливать более строгие условия возврата, чем это предусмотрено законом, но он не может ограничить права потребителя, гарантированные законодательством. Поэтому в случае спорной ситуации всегда стоит ссылаться на действующие законы о защите прав потребителей.
В каком случае могут отказать в возврате обуви?
Отказ в возврате обуви возможен, если обнаружены дефекты, возникшие из-за производственного брака – например, линяющая подкладка, заедающая молния или отклеивающаяся подошва. Но есть подвох! Если вы обули свои новые босоножки на стройку или использовали кроссовки для катания на роликах, и из-за этого они испортились – возврат вам не светит. Магазины очень строго относятся к этому пункту. Кстати, обратите внимание на срок возврата – обычно это 14 дней с момента получения, но некоторые магазины устанавливают свои правила. Перед покупкой всегда проверяйте условия возврата на сайте магазина, особенно если покупаете обувь нестандартных размеров или расцветок – их возврат часто затруднен. Ещё полезный совет: снимайте видео распаковки посылки! Это поможет доказать целостность товара при возникновении спорных ситуаций.
Какие гарантии могут быть?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что виды гарантий бывают разные, и важно понимать, что они означают. Гарантия предложения – это обещание продавца сохранить цену или условия сделки в течение определенного времени. Полезно, если планируешь покупку, но не можешь сразу оплатить. Гарантия возврата авансовых платежей – критически важна при предоплате. Она защищает от мошенничества и недобросовестности продавца, гарантируя возврат денег, если сделка сорвется по вине продавца. Гарантия исполнения – обеспечивает, что продавец выполнит свои обязательства в полном объеме и в срок. Для дорогих или сложных товаров это очень важно. Гарантия удержания средств – механизм, когда покупатель может удержать часть оплаты до полного выполнения продавцом своих обязательств. Это своего рода страховка. Наконец, гарантийные обеспечения – это более широкое понятие, могут включать в себя банковские гарантии, страхование, поручительство и другие инструменты, которые обеспечивают выполнение договорных обязательств. Чем солиднее продавец, тем больше гарантий он может предложить, и это сильно влияет на мой выбор.
Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей предоставляет 14-дневный срок на возврат большинства товаров, но есть исключения. К ним относятся, например, фототовары (пленка, пластинки, бумага): их качество легко проверить сразу после покупки, а после использования возврат невозможен. Аналогично обстоят дела с парфюмерией и косметикой: вскрытие упаковки делает невозможным возврат из-за гигиенических соображений. То же касается корсетных изделий, детских игрушек (мягких, резиновых, надувных), зубных щеток, мундштуков, а также аппаратов и помазок для бритья – интимный характер использования исключает возможность возврата после применения.
Обратите внимание на перьевые и пуховые изделия: их возврат также ограничен. Это связано с особенностями их производства и упаковки – после распаковки возврат порой затруднен из-за возможного нарушения товарного вида.
Перед покупкой тщательно осматривайте подобные товары, проверяйте целостность упаковки. Запомните: гарантийный срок и 14-дневный срок возврата – это разные вещи. Гарантийный срок защищает от заводского брака, а 14-дневный срок – от несоответствия товара ожиданиям покупателя при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Если товар не подошел, а относится к категории исключений из 14-дневного правила, обменять его можно только при наличии существенных недостатков, подтвержденных экспертизой.
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Возврат техники – тема, которая волнует многих. Запомните: обменять или вернуть гаджет надлежащего качества можно, только если он в идеальном состоянии. Это значит – полностью сохранена упаковка, все пломбы, ярлыки, наклейки и, разумеется, сам товарный вид и потребительские свойства. Поцарапали экран? Распаковали, а потом передумали? Отсутствует какой-либо элемент упаковки или повреждена коробка? Все это – веские причины для отказа продавца в возврате или обмене.
Важно понимать, что «надлежащее качество» означает, что гаджет работает исправно и соответствует заявленным характеристикам. Если же устройство бракованное, ситуация иная – возврат или ремонт возможны вне зависимости от состояния упаковки.
Поэтому, перед тем как распаковать новый смартфон, планшет или наушники, внимательно осмотрите упаковку на наличие повреждений. Если что-то не так, сразу же фиксируйте это у продавца. Сделайте фото и видео – это может пригодиться при возникновении споров.
Внимательно изучите условия возврата и обмена в магазине или интернет-магазине перед покупкой. Зачастую условия возврата отличаются от стандартных законов. И помните, что сохранение товарного вида – ключевой фактор успешного возврата техники.
Какие товары не подлежат возврату?
Список товаров, которые обычно нельзя вернуть, это настоящая головная боль для онлайн-шоппера! Вот что я выучил на собственном горьком опыте:
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, парики и т.д.) – понятно, гигиена превыше всего. Тут даже думать нечего.
Парфюмерно-косметическая продукция – тестеры в магазине – ваш лучший друг! Запах – очень субъективная вещь, а вернуть не понравившийся аромат — практически нереально.
Текстиль на метраж (ленты, тесьма) – замеряйте всё очень тщательно перед заказом! Возврат потому что «немного не подошло» — не прокатит.
Бытовая мебель – габариты, цвет, — всё проверяйте перед покупкой! Возврат громоздкой мебели – это целая эпопея.
Животные и растения – тут и объяснять ничего не нужно. Живые существа требуют особых условий, и возврат — часто невозможен и жесток по отношению к ним.
Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней – это серьезная покупка, требующая тщательного выбора. Возврат обычно возможен только при обнаружении заводского брака.
