Что значит проблемы с доставкой? - Покупательская корзина

Статусы «Заказ возвращен», «Попытка доставки» или «Проблема с доставкой» указывают на сложности в доставке вашего заказа. Это не обязательно означает полную неудачу. Чаще всего это значит, что посылка временно находится на складе перевозчика.

Причины проблем с доставкой могут быть разными:

Неправильный адрес: Убедитесь, что вы указали корректный и полный адрес доставки, включая индекс и номер квартиры/дома.
Отсутствие получателя: Курьер может не застать вас дома. Некоторые перевозчики предпринимают несколько попыток доставки (до трёх). Проверьте трек-номер и свяжитесь с курьерской службой, чтобы уточнить детали.
Проблемы с доступом: Затруднённый доступ к месту доставки (например, закрытая дверь подъезда, отсутствие домофона) может стать причиной возврата.
Непредвиденные обстоятельства: Погодные условия, транспортные заторы или другие непредвиденные ситуации могут задерживать доставку.

Что делать:

Кто Использует Пистолет-Пулемет Т 5?

Проверьте трек-номер на сайте курьерской службы для отслеживания местоположения посылки.
Свяжитесь с продавцом или службой поддержки магазина для уточнения информации и решения проблемы.
Свяжитесь с курьерской службой непосредственно, если у вас есть вопросы о статусе доставки или о планируемых повторных попытках.

Важно: Внимательно изучите информацию о доставке, предоставленную магазином, перед оформлением заказа. Это может помочь избежать подобных проблем.

Как написать клиенту о задержке заказа?

О, ужас! Задержка заказа! Моя новая прелесть опаздывает! Что делать?!

Главное – действовать быстро!

Сообщить продавцу о проблеме! Сразу же! Не жди, пока сама догадаешься, что что-то не так. И лучше написать в нескольких местах – в личку, в чат, на почту. Пусть знают, что ты ждёшь!
Объяснить, почему это важно! (Например, надевала это платье на вечеринку, а теперь она сорвана!) Продавцы – люди, они поймут! Эмоции — наше всё!
Извиниться? Зачем? Они должны извиняться перед тобой! Это их косяк!
Требовать! Требовать компенсацию! Скидку! Дополнительный подарок! Бесплатную доставку в следующий раз! (Это реально работает!)
Варианты решения? Предложат ли они ускоренную доставку? Или может, частичный возврат средств? Или, может, заменят товар на аналогичный, но уже имеющийся в наличии? Надо выяснять!
Загладить вину? Пускай они заглаживают! Я требую бонусную карту с огромной скидкой! Или бесплатную доставку на год! Или… думай сама!

Письмо-извинение? Пусть они пишут! Мне нужно платье! Или компенсация!

Негатив? Конечно, негатив! Я буду писать гневные отзывы, пока не получу свой заказ! И на всех сайтах! Пусть все знают, какие они безответственные!

Полезный совет №1: Скриншоты всех переписок сохраняй! Это доказательство!
Полезный совет №2: Найди номер телефона службы поддержки! Имейл – слишком долго!
Интересный факт: Статистика показывает, что магазины чаще идут на уступки, если клиент угрожает написать негативный отзыв!

Как наказать доставку?

Некачественная еда из доставки – ситуация, с которой сталкивался каждый. Чтобы «наказать» нерадивую службу, нужно действовать системно. Во-первых, немедленно обратитесь к врачу, если почувствовали недомогание после употребления испорченной еды. Это не только важно для вашего здоровья, но и станет весомым аргументом в дальнейшем. Медицинская справка – ключевое доказательство.

Соберите неоспоримые доказательства: фотографии и видео испорченного продукта, чеки, скриншоты переписки с магазином/доставкой, данные о заказе. Зафиксируйте время и место получения заказа. Чем больше информации, тем лучше.

Напишите претензию в магазин, а не сразу в службу доставки. Именно магазин отвечает за качество проданного товара. В претензии четко изложите суть проблемы, приложите все собранные доказательства и укажите ваши требования (возврат денег, компенсация морального вреда).

Если магазин проигнорирует вашу претензию или ответит отказом, отправьте претензию службе доставки. Здесь вы можете указать на нарушение условий договора, ненадлежащее оказание услуги и свою готовность обратиться в суд.

Серьезные последствия отравления (госпитализация, длительное лечение) – повод обратиться в Следственный комитет. В этом случае речь пойдет уже о привлечении к уголовной ответственности за причинение вреда здоровью.

Если претензии не помогли, подавайте иск в суд. Суд – последняя инстанция. Для успешного иска вам понадобятся все собранные ранее доказательства, а также возможно, экспертиза качества продуктов. Будьте готовы к судебным издержкам, но помните: ваши права защищены законом. Важно понимать, что шансы на успех выше при наличии медицинского заключения, подтверждающего связь между употреблением пищи и ухудшением здоровья.

Что будет, если СДЭКа задерживает доставку?

Задержки доставки СДЭК, к сожалению, случаются. Гарантии бесплатной доставки при просрочке нет. Вместо этого, компания предлагает компенсацию за каждый день задержки, составляющую 3% от стоимости доставки. Обратите внимание, что речь идёт о рабочих днях. Выходные и праздничные дни не учитываются при расчете компенсации. Для получения компенсации необходимо подать официальную претензию, подтвердив факт задержки и стоимость доставки. Рекомендуется сохранять все чеки и подтверждения оплаты. Размер компенсации может показаться небольшим, поэтому перед отправкой ценных грузов стоит рассмотреть возможность страхования посылки. Страхование защитит от потери или повреждения, а также покроет значительно большие потери, чем компенсация за задержку. В случае особо ценных грузов, целесообразно выбрать более быстрый и дорогостоящий, но более надежный способ доставки. Перед отправкой посылки внимательно ознакомьтесь с договором и условиями доставки СДЭК.

Куда обращаться, если СДЭКа задерживает доставку?

СДЭК задерживает посылку? Знаю, как это бесит! Главное — не паникуй, а действуй. Вот что я делаю в таких случаях:

Звоню на горячую линию: +7 495 009 04 05. Бывает, долго ждать, но обычно помогают. Записывай номер обращения!
Пишу в онлайн-чат: иконка «Есть вопрос?» внизу сайта. Быстрее, чем звонок, но тоже бывает очередь.
Письмо на почту: [email protected]. Это для официальной претензии, если звонки и чат не помогли. В письме четко укажи номер отправления, дату отправки и желаемое решение.
ВКонтакте: их официальная группа. Еще один вариант, но, по моему опыту, ответы там самые медленные.

Полезные советы:

Перед обращением проверь трек-номер посылки на сайте СДЭКа. Может, она уже где-то рядом.
Сразу уточни причину задержки. Может, это форс-мажор, а может, просто халатность. Знание причины поможет эффективнее решать проблему.
Сохрани все переписки и скриншоты. Они пригодятся, если дело дойдет до серьезных разбирательств (возврат денег и т.д.).
Не стесняйся настаивать на своих правах, если задержка критична. У тебя есть право на компенсацию за нарушение сроков доставки (обычно об этом написано в договоре).

Что делать, если доставку задерживают?

Задержка доставки – неприятная ситуация, но знание своих прав поможет ее разрешить. Главное – не паниковать и действовать согласно инструкции. Первым делом необходимо составить письменную претензию транспортной компании, подробно описав обстоятельства задержки: номер заказа, дату отправления, предполагаемую и фактическую дату доставки, а также причиненный ущерб (если таковой имеется – например, упущенная выгода). Претензию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение отправки. Транспортная компания обязана ответить в течение месяца. Если претензия отклонена, в ответе должны быть четко изложены причины отказа. Обратите внимание: некоторые компании предлагают онлайн-формы для подачи претензий, что упрощает процесс. Перед отправкой претензии внимательно изучите договор с транспортной компанией – в нем могут быть указаны дополнительные условия и сроки рассмотрения жалоб. Также полезно сохранить все подтверждающие документы: квитанции об оплате, переписку с компанией и т.д. В случае неудовлетворительного ответа или игнорирования претензии, можно обратиться в суд или к специализированным организациям по защите прав потребителей.

Полезный совет: перед выбором транспортной компании изучите отзывы других клиентов, обращая внимание на пунктуальность и качество предоставляемых услуг. Выбор надежного партнера – залог спокойной доставки.

Интересный факт: существуют страховые компании, которые предлагают страховку грузов от задержек и других непредвиденных обстоятельств. Это может защитить вас от финансовых потерь в случае непредвиденных задержек.

Что делать, если AliExpress пишет проблемы с доставкой?

Проблемы с доставкой AliExpress? Не паникуйте! Мой опыт тестирования сотен товаров на этой площадке показал: ключевое – понимать разницу между проблемами с самим товаром и проблемами с его доставкой. Получили товар, но он поврежден или не соответствует описанию? Открывайте спор в течение 15 дней с момента получения. Если же товар вообще не пришел, действуйте в течение 15 дней после истечения срока гарантированной доставки, указанного на странице заказа. Запомните: «гарантированная доставка» – это не просто дата, это ваша страховка. Просрочена? Спор – ваш главный инструмент.

Не спешите ставить низкую оценку продавцу до открытия спора. Это лишит вас возможности получить возмещение. В споре подробно опишите проблему, приложите фото и видео подтверждения (некачественная упаковка, повреждения, отсутствие товара). Часто помогает скрин заказа с указанным сроком доставки. Проверьте трек-номер – он поможет отследить местонахождение посылки, а в случае задержки — станет весомым аргументом в споре. Будьте вежливы, но настойчивы. Опыт показывает, что конструктивный диалог с продавцом часто решает проблему без необходимости обращения к администрации AliExpress. Но если продавец игнорирует ваши обращения, AliExpress, как правило, встает на сторону покупателя, особенно если все доказательства на вашей стороне.

Обратите внимание: сроки открытия спора жесткие. Не упустите момент! Пропущенные сроки значительно снижают ваши шансы на успешное разрешение ситуации. Поэтому, следите за статусом доставки и будьте готовы действовать быстро и эффективно. Внимательно изучите информацию на странице заказа – это сэкономит вам время и нервы.

Как начать чат с оператором AliExpress?

Чтобы связаться с поддержкой AliExpress, ищи «Профиль» -> «Информация» -> «Служба поддержки». Там найдёшь чат «Поддержка AliExpress». Обрати внимание, что он может быть не всегда доступен, особенно в часы пик – лучше писать утром или поздним вечером. Ещё есть крутой Telegram-бот @Aliexpress_supp – отвечает быстро, но помни, что там могут быть очереди.

Перед тем как писать, подготовь номер заказа, скриншоты проблемы (бракованный товар, неверная доставка и т.д.) – это ускорит решение вопроса. В чате можно попросить связаться по телефону, но будь готов к тому, что это займёт больше времени. Иногда проще написать несколько раз, если первый раз тебе не ответили быстро — поддержка бывает загружена.

Кстати, в разделе «Служба поддержки» есть ещё куча полезной информации – FAQ, статьи по возвратам и спорам. Посмотри там перед тем, как писать в чат, возможно, твой вопрос уже решён. Экономишь время себе и оператору!

Как написать письмо клиенту о задержке доставки?

Это немного расстраивает, особенно учитывая, насколько я ценю вашу продукцию и часто заказываю у вас. Было бы здорово получить более точное время доставки, возможно, с ссылкой на трекинг, как обычно. Интересно, планируете ли вы какие-либо компенсационные меры за причиненные неудобства, например, скидку на следующий заказ или бесплатную доставку? Я всегда рад поддерживать вашу компанию, и надеюсь, что эта задержка не станет прецедентом.

Надеюсь на скорейшую доставку моего заказа до [предпочтительная дата доставки, если есть].

Что делать в случае задержки доставки?

Задержка доставки – неприятная ситуация, но не безнадежная. Действуйте последовательно:

Свяжитесь с продавцом. Прежде всего, попытайтесь выяснить причину задержки. Возможно, это временные трудности, которые решатся в ближайшее время. Задокументируйте все ваши коммуникации – скриншоты переписки, сохранение телефонных звонков. Уточните реальные сроки доставки и получите подтверждение в письменном виде (письмо, электронное сообщение).

Установите новый разумный срок доставки. Если продавец предоставил убедительные объяснения и готов ускорить доставку, согласуйте новый срок. Важно зафиксировать этот срок письменно. Оптимально – получить подтверждение о новом сроке в виде письма или электронного сообщения с указанием номера отслеживания.

Требуйте возврата средств. Если новый срок доставки не соблюден, или продавец не предоставил убедительных объяснений задержки, требуйте полного возврата денежных средств. Ссылайтесь на законодательство о защите прав потребителей.

Обратитесь к посреднику (если он есть). Если вы заказывали товар через онлайн-площадку (маркетплейс), обратитесь в их службу поддержки. Они часто выступают посредниками и помогают разрешать подобные споры.

Обратитесь в органы защиты прав потребителей. Если переговоры с продавцом и посредником не увенчались успехом, смело обращайтесь в соответствующие государственные органы. Они помогут вам отстоять ваши права.

Обратитесь в суд. Это крайняя мера, но если все предыдущие попытки не принесли результатов, судебное разбирательство может стать единственным способом вернуть свои деньги и компенсацию за моральный ущерб (в зависимости от ситуации и законодательства).

Полезный совет: Перед покупкой внимательно изучайте условия доставки, сроки и политику возврата товара. Обращайте внимание на отзывы других покупателей о работе продавца. Это поможет снизить риски столкнуться с задержками доставки.

Документируйте все! Фотографии, скриншоты, копии документов – все это станет важным доказательством в случае спора.

Будьте вежливы, но настойчивы. Спокойный и деловой тон коммуникации поможет вам быстрее разрешить проблему.

Куда жаловаться на долгую доставку?

Застряла ваша долгожданная посылка? Долгая доставка – это, конечно, беда, особенно когда речь идет о новых гаджетах. К счастью, «Почта России» предоставляет несколько способов сообщить о проблеме.

Основные варианты обращения:

Онлайн-форма: Самый удобный способ – подать жалобу на сайте https://www.pochta.ru/claim. Там можно подробно описать ситуацию, прикрепить фото или видео подтверждения (очень полезно, если посылка повреждена или есть другие признаки ненадлежащего обращения). Запомните номер обращения – это ваш ключ к отслеживанию статуса вашей жалобы.
Мобильное приложение: Если вы пользуетесь мобильным приложением «Почты России», там также есть функция подачи жалоб. Это быстро и удобно, особенно если вы часто пользуетесь услугами почты.
Непосредственно в отделении: В крайнем случае можно обратиться в ваше почтовое отделение лично. Учтите, что этот вариант может занять больше времени, чем онлайн-обращение.

Полезные советы для ускорения решения проблемы:

Укажите как можно больше информации о посылке: трек-номер, дату отправления, содержимое (особенно важно для дорогостоящих гаджетов).
Сохраните все чеки и подтверждения оплаты доставки.
Будьте вежливы и конструктивны в своих обращениях. Эмоции – это, конечно, понятно, но вежливое обращение повысит ваши шансы на скорейшее решение проблемы.
Сделайте скриншоты всех сообщений и ответов, чтобы иметь полную историю переписки.

Не забудьте, что скорость обработки жалобы зависит от загруженности почтового отделения и сложности ситуации. Будьте терпеливы, но настойчивы!

Что делать, если сильно задерживают доставку?

Сильная задержка доставки — неприятная ситуация, особенно когда вы с нетерпением ждёте товар. Прежде чем принимать радикальные меры, попробуйте следующее:

1. Свяжитесь с продавцом. Подробно опишите ситуацию, укажите номер заказа и желаемый исход. Часто задержки вызваны объективными причинами (например, проблемами с логистикой или перебоями на складе), которые продавец может оперативно решить. Проверьте, предоставил ли он трек-номер для отслеживания посылки. Если трек-номер не отслеживается или не предоставлен, это уже тревожный сигнал.

2. Установите новый разумный срок доставки. Согласуйте его с продавцом, зафиксировав это письменно (скриншоты переписки, электронные письма). Укажите, что по истечении этого срока вы намерены потребовать возврат средств или другие компенсации.

3. Соберите доказательства. Сохраняйте всю переписку с продавцом, скриншоты страниц с заказом, подтверждение оплаты. Это поможет в дальнейшем отстаивать свои права.

4. Потребуйте возврат средств. Если продавец не выполнил обязательства в установленный срок, не отказывается от возврата средств и игнорирует ваши обращения, требуйте возврата полной стоимости товара. Обратите внимание на условия возврата, указанные продавцом (например, в политике возврата товара на его сайте).

5. Обратитесь в органы защиты прав потребителей. Если добровольное урегулирование не принесло результатов, обращайтесь в Роспотребнадзор или другие соответствующие органы вашей страны. Они помогут составить претензию и отстоять ваши права.

6. Подготовка к судебному разбирательству. В крайнем случае, если все предыдущие шаги не дали результата, подготовьтесь к обращению в суд. Собранные вами доказательства (переписка, подтверждения оплаты, скриншоты) значительно упростят процесс.

Важно: Перед покупкой товара внимательно изучайте условия доставки и возврата, обращайте внимание на отзывы о продавце. Выбор проверенных продавцов с положительной репутацией — важный шаг к предотвращению подобных проблем. Запомните, что активное взаимодействие с продавцом на ранних этапах часто помогает решить проблему без дополнительных сложностей.

Как наказать СДЭК за задержку доставки?

Девочки, если ваш долгожданный заказ в СДЭК застрял, не паникуйте! Сначала – выяснение причин. Звоним в техподдержку, выжимаем из них все соки! Пусть расскажут, где моя прелесть и когда ждать.

Если доставка была платной – претензия в бой! Это наше все! Задержки – это нарушение договора, и деньги должны вернуть. Варианта два:

Пишем претензию на [email protected] – фиксируем все данные: номер отправления, дату заказа, сумму доставки, фото чека, скриншоты переписки с продавцом – все, что подтверждает оплату и задержку. Чем больше доказательств, тем лучше.
Обращаемся через онлайн-чат. Там тоже можно написать претензию, но лучше – все зафиксировать письменно на почту!

Полезные советы от бывалых шопоголиков:

Скриншоты – наше всё! Сохраняйте все переписки, чек об оплате, информацию о трекинге.
Укажите все сроки. В претензии четко напишите сроки доставки, указанные при оформлении заказа, и фактическую дату получения (если получили).
Будьте настойчивы, но вежливы. Не забывайте, что с криками ничего не добьешься. Спокойно, но твердо излагайте свои требования.
Запомните номер вашего обращения! Это поможет отслеживать статус вашей претензии.
Срок рассмотрения претензии обычно от 3 до 30 дней. Будьте готовы ждать, но не стесняйтесь напоминать о себе, если ответ задерживается.

И помните, ваши нервы и деньги – бесценны! Не давайте СДЭК их просто так терять!

Что делать, если доставка задерживается?

Задержки доставки — обычное дело, особенно с популярными товарами. Сроки, указанные на сайте, — это лишь ориентир. Я обычно проверяю трек-номер на сайте курьерской службы, там часто можно увидеть более точную информацию о местонахождении посылки и причинах задержки (например, большое количество заказов, проблемы с сортировкой).

Если задержка значительная (больше, чем на 2-3 дня от заявленного срока), действительно, лучше сразу связаться со службой поддержки. У меня есть опыт: иногда помогает просто уточнить детали, а иногда приходится писать в службу поддержки магазина, чтобы они связались с курьерской службой от моего имени.

Полезные советы:

Проверьте трек-номер: это первое, что нужно сделать. Информация там часто обновляется.
Обратите внимание на загруженность курьерской службы: в пиковые периоды (например, перед праздниками) задержки более вероятны.
Уточните способ доставки: быстрая доставка обычно дороже, но и менее подвержена задержкам.
Сохраняйте все подтверждения заказа и переписки: это может пригодиться при решении спорных ситуаций.

С крупными магазинами обычно проще решать подобные вопросы — у них налажена система работы с обращениями клиентов и более оперативная реакция на жалобы.

Что делать, если сроки доставки нарушены?

Задержали доставку вашего долгожданного гаджета? Не паникуйте! Защита прав потребителей в этом случае на вашей стороне. Если продавец нарушил оговоренные сроки, у вас есть два варианта действий.

Установите новый, разумный срок доставки. Важно зафиксировать это требование письменно (электронная почта с подтверждением чтения подойдет). Оптимально указать конкретную дату и время, а также способ связи для подтверждения. Не забывайте сохранять все переписки и документы!

Откажитесь от договора и потребуйте полного возврата средств. Это более радикальный, но действенный метод, особенно если задержка критична или продавец не идет на контакт. В этом случае вам понадобится письменное уведомление об отказе от договора, с указанием банковских реквизитов для возврата денег. Закон на вашей стороне, и продавец обязан вернуть вам всю сумму, включая стоимость доставки, если таковая была оплачена.

Полезный совет: Перед покупкой внимательно изучите условия доставки и политику возврата товара у продавца. Обратите внимание на то, как определяются сроки доставки и какие гарантии предоставляет продавец в случае их нарушения. Наличие четко прописанных пунктов о компенсации за задержку — значительный плюс.

Помните, что «форс-мажорные обстоятельства» – не всегда оправдание для задержки. Продавцу необходимо четко обосновать причину и предоставить доказательства.

Если договорная стоимость товара высока или возникли сложности с возвратом средств, обратитесь за консультацией к юристу.

Сколько попыток доставки есть у AliExpress?

Заказы с AliExpress Direct, особенно трансграничные, обычно приходят за 10-20 рабочих дней. Это, конечно, примерный срок, иногда бывает быстрее, иногда чуть дольше. Отслеживать посылку можно онлайн – это очень удобно!

Важно! У них система с двумя попытками доставки. Если курьер не застал вас дома, то он сделает ещё одну попытку. После второй неудачной попытки посылка, скорее всего, отправится на ближайшее почтовое отделение, и вам придется забирать её самостоятельно. Поэтому, следите за трекингом и будьте дома в ожидании курьера, особенно в дни предполагаемой доставки.

Ещё один момент: доставка «от двери до двери» – это очень удобно, но иногда бывает, что курьерской службе не удается связаться. В таком случае, лучше сразу позвонить в службу поддержки AliExpress или курьерской компании, чтобы уточнить детали и избежать лишних проблем.

Совет: укажите максимально точный и правильный адрес доставки, включая номер квартиры/дома и подъезда. Это поможет избежать проблем с доставкой.
Совет: Если вы ожидаете посылку в течение дня, убедитесь, что у вас есть доступ к телефону, указанному в заказе.
Первая попытка доставки.
Вторая попытка доставки (если первая неудачная).

В общем, две попытки – это неплохо, но лучше всё же быть начеку и следить за движением своей посылки.

Как написать письмо с извинениями за задержку доставки?

Примите, пожалуйста, мои искренние извинения за задержку. Я понимаю, насколько важна своевременная доставка, особенно учитывая популярность ваших товаров и то, что я являюсь вашим постоянным клиентом. Эта задержка, к сожалению, нарушила мои планы на [указать конкретную дату или событие, которое было связано с доставкой]. Было бы полезно получать более точную информацию о статусе доставки, например, с помощью SMS-оповещений или обновлений в личном кабинете, чтобы иметь возможность планировать свои действия. Надеюсь на скорейшую доставку и на то, что вы примете меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, возможно, улучшив логистику или систему оповещения клиентов.

Куда жаловаться, если задерживают доставку?

Задержка доставки – распространенная проблема. Почта России предлагает несколько способов решения: онлайн-форму на сайте https://www.pochta.ru/claim, мобильное приложение или обращение в почтовом отделении. Онлайн-форма удобна для фиксации факта задержки и отслеживания статуса заявки. Мобильное приложение – быстрый вариант, если вы часто пользуетесь услугами Почты России. Обращение в отделении – самый традиционный, но, возможно, и самый долгий способ. При обращении сохраните трек-номер, чек и все сопроводительные документы. Важно помнить, что сроки доставки зависят от многих факторов, включая место назначения, тип отправления и загруженность почты. Перед подачей жалобы убедитесь, что действительно есть задержка, сравнив фактические сроки с заявленными на момент отправления. В заявлении четко изложите суть проблемы, укажите все реквизиты отправления и свои контактные данные. Отслеживать статус своей заявки можно в личном кабинете на сайте Почты России или через мобильное приложение.

Полезный совет: сохраняйте все переписки с Почтой России и скриншоты отслеживания отправления – это может пригодиться при дальнейшем разбирательстве. Знание своих прав и грамотное оформление жалобы значительно увеличивают шансы на положительное решение.

Что делать, если доставку не привезли вовремя?

Ох, бывает! Заказ не приехал вовремя. Сначала не паникуй, проверь трек-номер – может, он просто застрял на каком-нибудь этапе. Если трек не отслеживается или доставка явно задерживается, напиши продавцу или позвони – обычно в описании товара есть контакты. Помни, что согласно статье 314 Гражданского кодекса РФ, ты имеешь право на возврат денег или требование доставки, если продавец нарушил сроки. Если на связь не выходят, сохрани все переписки, скриншоты трека и подтверждение заказа. Это пригодится, если придется решать вопрос через платформу, где ты делал заказ (например, Wildberries, OZON). Платформы часто выступают посредниками и помогают разрешать такие споры. Не стесняйся требовать компенсацию за задержку, особенно если это сильно повлияло на твои планы. Иногда продавцы предлагают скидку или бонусы в качестве извинения.