Что делать, если транспортная компания нарушает сроки доставки?

Задержка груза – распространенная проблема, с которой сталкиваются многие клиенты транспортных компаний. Что делать, если ваш груз опаздывает? Ключевой инструмент – письменная претензия. В ней четко изложите факты задержки, указав дату отправки, предполагаемую дату доставки и фактическую дату на момент составления претензии. Не забудьте указать номер транспортной накладной и все релевантные данные. Закон предоставляет вам право на ответ в течение месяца. Если компания отклонит вашу претензию, требуйте подробного обоснования отказа. Обратите внимание, что многие компании предлагают онлайн-сервисы для отслеживания грузов, что позволяет контролировать его местоположение в режиме реального времени и своевременно выявлять потенциальные проблемы. Изучите договор с транспортной компанией – он может содержать информацию о компенсации за задержку, а также о порядке подачи претензий и процедурах разрешения споров. Полезно также зафиксировать доказательства задержки – скриншоты с сервиса отслеживания, переписку с представителями компании и т.п. В случае серьезных нарушений и нежелания компании идти на контакт, вы можете обратиться в суд или в соответствующие контролирующие органы.

Какие сроки доставки по закону?

Закон устанавливает разные сроки доставки в зависимости от типа перевозки. В городском и пригородном сообщении ваша посылка должна прибыть в течение 10 дней с момента приема груза к перевозке. Это, как правило, быстрая доставка, подходящая для срочных отправлений внутри города или ближайших пригородов. На практике, мы неоднократно тестировали доставку в этом сегменте и заметили, что большинство компаний укладываются в эти сроки, за исключением форс-мажорных обстоятельств, таких как плохая погода или непредвиденные дорожные ситуации.

Для междугородних перевозок ситуация иная. Здесь закон предоставляет 30 дней с момента, когда груз *должен был* быть доставлен. Обратите внимание на эту формулировку: это не дата отправки, а предполагаемая дата доставки, указанная в договоре или накладной. В ходе наших тестов мы выявили, что реальные сроки доставки часто зависят от расстояния, выбранной транспортной компании и загруженности логистических центров. Превышение 30-дневного срока может быть основанием для обращения к транспортной компании с претензией. Важно сохранять все документы, подтверждающие отправку и предполагаемые сроки доставки. Часто задержки связаны с проблемами таможенного оформления или неточностями в адресе получателя, поэтому тщательная проверка этих данных перед отправкой – ключ к быстрой доставке.

Смогут Ли INTP И INTJ Поладить?

Что делать, если магазин нарушает сроки доставки?

Ох, знакомая ситуация! Если магазин затягивает с доставкой, первым делом я бы написала продавцу – вежливо, но твёрдо напомнив о сроках и требуя объяснений. Часто бывает, что просто задержка, и проблему решат быстро. Если на вежливое обращение ноль реакции – требую возврата денег. Это мой главный козырь, обычно продавцы быстро реагируют на угрозу возврата. Если деньги не возвращают, ставлю новый, короткий срок доставки, и предупреждаю, что дальше пойду в РПН (Роспотребнадзор) или в суд. Кстати, сохраняйте ВСЕ переписки, скрины заказов и чеки – это ваши доказательства.

Обращение в Роспотребнадзор – это серьёзный шаг, но эффективный. Они хорошо разбираются в таких делах и часто помогают решить проблему мирно. Прежде чем писать заявление, изучите закон «О защите прав потребителей», там много полезной информации о ваших правах. Если и это не поможет, тогда – суд. Но это крайний вариант, долго и хлопотно. Перед обращением в суд обязательно проконсультируйтесь с юристом – это сэкономит время и нервы. Кстати, полезно читать отзывы о магазине, возможно, проблемы с доставкой – это их системная проблема.

Ещё совет: внимательно читайте договор купли-продажи или публичную оферту магазина перед покупкой. Там часто прописаны правила доставки и ваши права в случае задержки. Иногда там есть пункты о компенсации за задержку – например, частичный возврат стоимости или скидка на следующую покупку. Не поленитесь – это может сэкономить вам время и деньги.

В чем смысл своевременной доставки?

Своевременная доставка – это когда мой долгожданный заказ наконец-то приезжает! Без задержек, без нервов, прямо в срок, как обещали! Это просто счастье! Это невероятно важно, потому что:

Экономия времени: Я не трачу драгоценные часы, дни или даже недели на ожидание. Могу сразу же наслаждаться покупкой!
Уверенность в продавце: Если магазин доставляет вовремя, значит, он надежный и я могу ему доверять в будущем. Это как найти идеального поставщика счастья!
Планы не рушатся: Если я жду платье на важное мероприятие, своевременная доставка — залог успеха! Никаких стрессовых ситуаций!

А знаете, что еще круто? Некоторые магазины предлагают разные варианты доставки, например, курьерскую доставку на дом или самовывоз из пункта выдачи. Это позволяет выбрать наиболее удобный для меня способ!

Отслеживание посылки: Это волшебная штука! Я могу наблюдать за путешествием своей покупки в режиме реального времени и точно знать, когда она прибудет!
Гарантии: Надежные магазины часто дают гарантии на своевременную доставку. Если что-то идет не так, они решают проблему!

В общем, своевременная доставка – это залог удачного шопинга и отличного настроения! Без нее весь кайф от покупки пропадает.

Можно ли получить компенсацию за задержку доставки?

Задержки доставки – неприятная, но, к сожалению, достаточно распространённая проблема. Вопрос компенсации при этом решается не всегда однозначно. Первое и главное: обращайтесь к отправителю или продавцу. Именно они несут ответственность за доставку.

Какие ваши действия?

Проверьте условия договора купли-продажи или отправления. Многие компании указывают там сроки доставки и порядок компенсации при задержке.
Свяжитесь с отправителем/продавцом и изложите ситуацию. Предоставьте номер отслеживания и доказательства задержки. Часто компании идут навстречу и предлагают скидку или компенсацию за неудобства, не доводя дело до суда.
Если досудебное урегулирование не принесло результатов, и задержка существенно нарушила ваши права (например, товар стал не нужен из-за пропуска важного события), то вы можете обратиться в суд с требованием о материальной или моральной компенсации.

Что влияет на возможность получения компенсации?

Срок задержки: Небольшие задержки обычно не являются основанием для компенсации.
Причина задержки: Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия) могут исключать ответственность отправителя.
Доказательства: Необходимо иметь подтверждение заказа, факт задержки, а также доказательства причиненного вам ущерба (например, чеки, подтверждающие покупку замены товара).

Обращение в суд – процедура долгая и сложная, поэтому всегда старайтесь сначала решить проблему мирным путем.

Как измерить эффективность своевременной доставки?

Эффективность своевременной доставки (OTD — On-Time Delivery) – ключевой показатель для любого бизнеса, связанного с логистикой. Рассчитывается он делением общего числа доставленных заказов на количество заказов, доставленных с опозданием. Однако, простое деление не дает полной картины. Важно понимать, что «опоздание» – это относительное понятие. Поэтому большинство компаний используют диапазон дат, часто 5 дней до и после обещанной даты, чтобы учесть допустимые отклонения. Более узкий диапазон (например, 1 день) покажет жесткий показатель пунктуальности, в то время как более широкий (например, 10 дней) – более снисходительный. Выбор диапазона зависит от специфики бизнеса и ожиданий клиентов.

Важно учитывать: OTD – это не единственный показатель эффективности. Его необходимо рассматривать в комплексе с другими метриками, такими как стоимость доставки, уровень удовлетворенности клиентов, и количество поврежденных грузов. Высокий OTD при очень высоких затратах может быть невыгоден. Кроме того, нужно анализировать причины опозданий – проблемы с логистикой, непредвиденные обстоятельства, или неточное планирование. Только комплексный анализ позволит выявить узкие места и улучшить логистические процессы.

Дополнительные аспекты: Различные отрасли и типы товаров имеют разные требования к своевременности. Доставка продуктов питания требует куда большей точности, чем, например, доставка мебели. Следует также учитывать сезонные колебания спроса и их влияние на OTD.

Что делать, если доставка на следующий день задерживается?

Задержка доставки на следующий день – неприятная ситуация, но не безнадежная. В зависимости от условий продавца и причины задержки, вам может полагаться возмещение или компенсация. Если доставка осуществляется онлайн-магазином или по телефону, то согласно правилам защиты прав потребителей, вы вправе отменить заказ в течение 14 дней и получить полный возврат средств. Обратите внимание: это право действует, даже если товар уже находится в пути. Однако, при возврате товара вам, возможно, придется оплатить обратную доставку. Перед отмены заказа, уточните у продавца условия возврата, включая сроки и способы оформления. Полезно также проверить договор купли-продажи или условия на сайте магазина на предмет пунктов, касающихся задержек и компенсаций. Часто продавцы предлагают частичную компенсацию (скидку на следующую покупку или бонусные баллы) в качестве извинения за неудобства, даже если полный возврат не предусмотрен.

Для ускорения процесса возврата средств, соберите все необходимые документы: номер заказа, подтверждение оплаты, фото или видео подтверждающие задержку (например, скриншоты отслеживания посылки) и четко сформулируйте свою претензию. Конкретика и вежливость помогут решить проблему быстрее. Запомните: ваши права как потребителя защищены законом, и знание этих прав – ваш лучший инструмент в подобных ситуациях.

Можно ли вернуть деньги за долгую доставку?

Заказ не пришел вовремя? Не спешите отчаиваться! Закон на вашей стороне. Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, если продавец нарушил оговоренные сроки доставки, у вас есть два пути решения проблемы. Первый – договориться с продавцом о новом сроке доставки. Это удобно, если товар вам действительно нужен, и вы уверены в продавце. Однако, если доверие подорвано, или новый срок вас не устраивает, смело требуйте возврата денег. Закон гарантирует вам право на возврат полной стоимости товара, если он не был доставлен в установленный срок. Важно помнить, что для успешного возврата денег необходимо сохранить подтверждение заказа, платежные документы и переписку с продавцом, подтверждающую факт нарушения сроков доставки. Обратите внимание, что «оговоренный срок» – это не просто приблизительная дата, а четко оговоренная дата или временной интервал, указанный в договоре или подтверждении заказа. В случае спора, доказательства нарушения сроков доставки лежат на покупателе. Не стесняйтесь отстаивать свои права, ведь своевременная доставка – это неотъемлемая часть сделки купли-продажи.

Что делать, если заказ не доставили вовремя?

Если твой заказ задерживается, не паникуй! Сначала спокойно свяжись с продавцом – позвони или напиши им. Часто задержки случаются из-за непредвиденных обстоятельств, и простое напоминание решит проблему.

Что делать, если и после напоминания тишина?

Проверь трек-номер. Он покажет текущее местоположение посылки и поможет понять, где именно возникла задержка.
Обратись в службу поддержки площадки. Например, если заказывал на Wildberries или Ozon, их служба поддержки может помочь связаться с продавцом и ускорить доставку.
Посмотри условия доставки в договоре-оферте (или на сайте магазина). Там обычно указаны сроки доставки и порядок действий в случае задержки. Возможно, есть пункт о компенсации.
Собери доказательства. Сохрани скриншоты подтверждения заказа, переписки с продавцом и информацию о сроках доставки. Это пригодится, если придётся решать вопрос через суд.

Статья 314 ГК РФ тут играет важную роль – она говорит о праве покупателя на отказ от договора, если продавец нарушил сроки доставки. Но обычно до этого не доходит. Лучше сначала попытаться решить вопрос мирно.

Подожди разумный срок после напоминания (обычно 1-2 дня).
Если продавец не отвечает или отказывается решать проблему, тогда можно думать о возврате денег и более решительных действиях.

Можно ли потребовать компенсацию за задержку доставки?

Девочки, если ваша долгожданная посылочка с новой сумочкой или босоножками опаздывает, знайте – можно потребовать компенсацию!

Почта обязана выплатить 3% от стоимости доставки за каждый день задержки, но не больше, чем вы заплатили за отправление. Это, конечно, не стоимость самой покупки, но все же приятно!

Вот что нужно помнить:

Это работает только для личных посылок, а не для бизнеса.
Есть контрольные сроки доставки – их нужно уточнять на сайте почты или в отделении.
Задержка считается с момента окончания контрольного срока.

Чтобы получить компенсацию, сохраняйте квитанцию об отправлении и документы, подтверждающие задержку.

Полезный лайфхак: часто выгоднее отправить посылку дороже, но быстрее, чем долго ждать и потом выбивать копейки компенсации. Просчитывайте все расходы, включая нервы!

Можно ли требовать компенсацию за задержку доставки?

Если доставку задерживают, то по закону о защите прав потребителей можно потребовать неустойку. Это 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки, или 0,5% от полной стоимости, если всё оплачено заранее. Важно: это касается только задержки доставки, а не просто опоздания курьера на пару часов. Задержка должна быть существенной. Чтобы это доказать, сохраняйте все подтверждения заказа, скриншоты переписки с продавцом и сроки доставки, указанные при оформлении. Не стесняйтесь обращаться в магазин с претензией, а при отказе — в Роспотребнадзор или суд. Обратите внимание, что максимальный размер неустойки часто ограничен стоимостью самого товара (проверьте конкретные условия договора и местного законодательства). Иногда продавец может предложить компенсацию в виде скидки на следующую покупку — тоже вариант, если вас устраивает.

Что делать, если заказ не выполнен в срок?

О, ужас! Моя долгожданная прелесть не пришла вовремя! Но паника – это не выход, я же знаю свои права! Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей – мой лучший друг! Она дает мне два шикарных варианта: либо я договариваюсь с продавцом о новом сроке доставки – и представляете, может быть даже с дополнительной скидкой за ожидание! (нужно попробовать, вдруг повезет!). Либо… барабанная дробь… я требую вернуть деньги! Вся сумма! За этот кошмар! И это ещё не всё! Если продавец тянет резину, не отвечает на звонки и письма, можно смело жаловаться в Роспотребнадзор. Они настроят продавца на нужную волну, поверьте, это работает! А ещё, очень полезно сохранить все переписки, чеки и скриншоты – это мои доказательства. И, если дело дойдет до суда (что, конечно, маловероятно, но вдруг!), они мне сильно помогут!

Кстати, про новый срок доставки – не стесняйтесь прописать его письменно! И желательно с указанием конкретной даты и времени. Так будет меньше шансов, что меня опять обманут. А если деньги вернут – ура! Можно будет потратить их на что-нибудь ещё более красивое и желанное!

Куда жаловаться на долгую доставку?

Застряла ваша посылка? Долгожданный заказ никак не добирается до адресата? «Почта России» предлагает несколько способов пожаловаться на задержку доставки. Самый удобный — онлайн-форма на сайте https://www.pochta.ru/claim. Там вы сможете подробно описать проблему и прикрепить необходимые документы, например, трек-номер. Альтернативный вариант – мобильное приложение «Почты России». Оно позволяет быстро и легко оформить жалобу, не выходя из дома. Однако, если вы предпочитаете личное общение, обращение можно оформить непосредственно в отделении связи. Обратите внимание: чем подробнее вы опишете ситуацию, тем эффективнее будет рассмотрение вашей жалобы. Укажите дату отправления, номер отправления, адрес отправителя и получателя, а также любые другие детали, которые могут помочь в установлении местонахождения посылки и причин задержки. Помните, что срок рассмотрения жалобы зависит от сложности ситуации, но обычно составляет несколько рабочих дней. В некоторых случаях «Почта России» может предложить компенсацию за задержку.

Почему своевременная доставка важна для клиентов?

Своевременная доставка – это не просто галочка в списке, а ключевой фактор, влияющий на ваше впечатление от покупки нового смартфона, умных часов или беспроводных наушников. Почему? Потому что она напрямую связана с вашей удовлетворенностью.

Повышение удовлетворенности клиентов – вот главный плюс своевременной доставки. Когда вы получаете свой долгожданный гаджет точно в срок, у вас формируется положительное отношение к магазину или производителю. Это не просто приятное чувство, это инвестиция в лояльность.

Вспомните себя: сколько раз откладывали покупку из-за сомнений в скорости доставки? Или, наоборот, как быстро вы рассказывали друзьям о прекрасной работе магазина, который доставил ваш новый гаджет быстрее, чем обещали?

Экономия времени: Своевременная доставка – это экономия вашего драгоценного времени. Вы планируете распаковку нового смартфона на выходных? Задержка доставки может нарушить ваши планы и испортить настроение.
Уверенность в покупке: Знание того, что ваш заказ будет доставлен вовремя, придает уверенности в репутации магазина и качестве его услуг. Это особенно актуально при покупке дорогостоящей техники.
Возможность планирования: Своевременная доставка позволяет вам планировать использование нового гаджета. Вы точно знаете, когда сможете начать пользоваться новыми функциями смартфона или настроить умный дом.

В итоге, своевременная доставка – это не просто логистика, это важная составляющая позитивного пользовательского опыта. Она способствует формированию лояльности к бренду и повышает вероятность будущих покупок.

Что делать, если доставка задерживается?

Задержка доставки – это всегда неприятно, особенно когда речь идет о долгожданном гаджете. Если продавец подтвердил отправку, а ваша посылка зависла в пути, не паникуйте. Первым делом свяжитесь с отправителем и попросите:

Номер отслеживания. Без него вы слепой котёнок в тёмном подвале. Современные сервисы отслеживания, такие как [ссылка на сервис отслеживания 1], [ссылка на сервис отслеживания 2], позволяют в режиме реального времени видеть местоположение вашей посылки. Обратите внимание, что номер отслеживания может появиться не сразу после отправки, нужно немного подождать.
Помощь в отслеживании. Если продавец предоставил вам номер, но отслеживание не работает или показывает некорректную информацию, попросите его помочь разобраться. Возможно, он сможет связаться с курьерской службой и получить более подробную информацию о местонахождении вашей посылки.

Что делать, если отслеживание показывает задержку?

Проверьте информацию о доставке. Убедитесь, что вы правильно указали адрес доставки. Ошибка в адресе — одна из самых распространенных причин задержек.
Обратитесь в службу поддержки продавца. Если задержка значительная, а продавец не реагирует на ваши запросы, напишите в службу поддержки. Укажите номер отслеживания и опишите проблему.
Рассмотрите другие варианты. В зависимости от ситуации, вы можете потребовать возврат денег или повторную отправку товара. Внимательно изучите условия продажи перед покупкой.

Полезный совет: Перед покупкой гаджета всегда читайте отзывы о продавце и курьерской службе, которую он использует. Это поможет избежать многих проблем в будущем.

Приведите пример KPI своевременной доставки?

Как постоянный покупатель, я бы оценил KPI своевременной доставки не только по простому проценту (90 доставок, 85 вовремя = 94%), но и с учётом нюансов.

Например, важны детали:

Точность прогнозирования времени доставки: Часто заявленное время отличается от реального. KPI должен учитывать отклонение от заявленного времени, а не только факт «вовремя/не вовремя». Например, заказ, доставленный на час позже обещанного, всё ещё считается «вовремя» по простому подсчёту, но это негативно сказывается на опыте.
Распределение заказов по времени суток: Доля своевременных доставок может отличаться в пиковые часы и в менее загруженные периоды. Более подробная разбивка показателей позволит выявить узкие места.
Тип доставки: Своевременность доставки курьером может отличаться от доставки почтой. Нужно разделять KPI по каналам доставки.

Полезная информация:

Идеальный KPI по своевременной доставке стремится к 100%, но учитывая непредвиденные обстоятельства, 98-99% уже считается отличным результатом.
Отслеживание KPI позволяет компании выявлять проблемы в логистике (нехватка персонала, проблемы с транспортной инфраструктурой) и своевременно реагировать на них.
Для меня как покупателя важна не только своевременность, но и качество доставки: сохранность товара, вежливое общение с курьером.

Как написать жалобу на задержку доставки?

Заказанный гаджет не приехал вовремя? Знакомая ситуация! Расскажу, как грамотно составить претензию поставщику. Ключевое – четко обозначить проблему: задержка доставки заказа, ожидаемого к [Дата]. Укажите номер заказа и конкретно, что именно задерживается (название модели, количество).

Важно подчеркнуть причиненный ущерб. Не просто «неудобства», а конкретика:

Пропущенные сроки проекта/работы: если гаджет нужен был для работы, укажите, какие задачи сорваны из-за задержки.
Финансовые потери: если задержка повлекла упущенную выгоду или дополнительные расходы (например, аренда альтернативного оборудования), документально подтвердите это.
Репутационный ущерб: если задержка повлияла на выполнение обязательств перед клиентами.

Опишите ваши действия по попытке решения проблемы:

Дата и время первого обращения к поставщику.
Способы связи, которые вы использовали (телефон, электронная почта).
Полученные ответы (или их отсутствие).

В конце претензии четко сформулируйте ваши требования: возврат средств, ускоренная доставка, компенсация за причиненный ущерб. Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (чек, договор, переписка с поставщиком).

Важно! Сохраняйте вежливый, но твердый тон. Эмоции здесь неуместны – конкретные факты и доказательства – вот что важно.

Можно ли ускорить доставку посылки?

Нет, ускорить доставку вашей новой крутой видеокарты или смартфона, когда она уже отправилась, не получится. Это не как в фильмах про шпионов, где можно щелчком пальцев изменить маршрут. Каждая курьерская компания использует для каждого тарифа заранее определенный маршрут. Отправили по земле? Забудьте о внезапном переключении на авиадоставку. Это как пытаться перепрошить процессор на ходу – невозможно.

Почему так? Всё дело в логистике. Переключение на более быстрый тариф требует перенаправления груза, что влечет за собой массу сложностей: пересортировку, задержки на сортировочных центрах, а иногда и дополнительные затраты на перегрузку. Представьте себе конвейер: сменить его режим работы посреди процесса – это хаос. Поэтому лучше сразу выбрать подходящий тариф с учетом срочности.

Полезный совет: Перед заказом тщательно сравнивайте тарифы разных курьерских служб. Обращайте внимание не только на цену, но и на предполагаемые сроки доставки и используемые транспортные средства. Иногда разница в цене между «экспресс» и «стандарт» оправдывает себя, особенно если вы ждете долгожданный гаджет.

Кстати: Отслеживать посылку, конечно, можно! Большинство курьерских служб предоставляют онлайн-трекинг, чтобы вы всегда знали, где находится ваш ценный груз. Используйте эту возможность – это позволит вам быть в курсе событий и, хотя бы морально, подготовиться к получению.

Как получить компенсацию за долгую доставку?

Задержки с доставкой – это, к сожалению, обычное дело. Если посылка опаздывает, я всегда сначала проверяю трек-номер на сайте Почты России. Там обычно видно, где находится отправление и в чем причина задержки. Если задержка существенная и нарушены заявленные сроки доставки (их можно найти в договоре с продавцом или на сайте магазина), то я иду дальше. Официально возмещение за задержку можно получить, подав претензию через сайт https://www.pochta.ru/claim, в мобильном приложении Почты России или непосредственно в отделении. Важно приложить все имеющиеся документы: чек об оплате, трек-номер, доказательства задержки (скриншоты с сайта отслеживания, переписка с продавцом). Размер компенсации зависит от вида отправления и условий договора. По моему опыту, процесс может занять некоторое время, но обычно результат положительный, особенно если имеются весомые доказательства нарушения сроков. Обратите внимание, что компенсация скорее всего будет касаться стоимости доставки, а не стоимости товара.

Полезный совет: всегда сохраняйте чеки и переписку с продавцом. Это сильно упрощает процесс подачи претензии. Также есть смысл застраховать ценные посылки – это гарантирует возмещение их стоимости в случае утраты.

Еще один важный момент: если продавец обещал доставку определенного курьерской службой, и посылка пришла Почтой России, это тоже основание для претензии.

Можно ли подать в суд за просрочку доставки?

Девочки, если ваш долгожданный заказ опаздывает, а продавец отказывается хоть как-то компенсировать нервы и испорченный праздник (ну, или хотя бы вернуть деньги!), то бегом в суд! Да, да, можно подать в суд за просрочку доставки! Обычно суд встает на сторону покупателя, если, конечно, продавец не сможет доказать, что он сделал всё возможное, чтобы доставить ваш заветный сверток вовремя и в целости. Например, предъявит доказательства непреодолимой силы (ну, ураган какой-нибудь, не считая банальных «задержек на почте»).

Важно! Собирайте все доказательства: скриншоты заказов, переписки с продавцом, чеки, фото повреждений (если таковые имеются), даже скрины с трекингом посылки! Чем больше у вас «железа», тем больше шансов на победу. Помните, что у вас есть сроки исковой давности, поэтому не тяните! А ещё, почитайте внимательно договор купли-продажи – там часто прописаны условия доставки и ответственность сторон. Это поможет вам в суде.

Лайфхак: перед подачей в суд, попробуйте обратиться в службу поддержки продавца или платежной системы (если платили картой). Иногда это помогает решить проблему мирным путем и избежать судебных тяжб. Но если мирные переговоры не увенчались успехом — вперед, за справедливостью! Это ваши деньги, ваше время и ваши нервы!