Что делать, если при доставке повредили товар?

При получении поврежденной посылки – не паникуйте, а действуйте. Первое и самое важное: осмотрите упаковку в присутствии курьера или сотрудника почты. Даже незначительные повреждения (вмятины, царапины, порванный скотч) – повод для фиксации. Фотографируйте все повреждения с разных ракурсов – это ваше неоспоримое доказательство. Запомните, внешний осмотр – недостаточная мера. Даже если упаковка кажется целой, содержимое могло пострадать. Требуйте вскрытия посылки в присутствии сотрудника. Это ваше законное право. При обнаружении поврежденного товара, составьте акт о повреждении. В акте подробно опишите все дефекты товара и упаковки, укажите количество поврежденных единиц. Сотрудник должен заверить акт своей подписью и печатью (если это предусмотрено). В акте обязательно укажите номер отправления, данные отправителя и получателя. Сохраните все документы (акт, фотографии, чеки) – они понадобятся для обращения к продавцу или транспортной компании с претензией на возмещение ущерба. Для успешной претензии нужны четкие и детальные доказательства. Не ограничивайтесь описанием, приложите качественные фотографии, демонстрирующие дефекты товара и его несоответствие заявленным характеристикам. Заранее изучите условия доставки и гарантии продавца. Обычно процесс возврата или компенсации регулируется договором купли-продажи или правилами транспортной компании. Внимательно читайте эти документы перед оформлением заказа.

Важно: при тестировании товаров в подобных ситуациях я всегда фиксирую не только видимые повреждения, но и проверяю функциональность. Если товар электронный – проверьте его работу, запишите видео дефекта. Если это хрупкий предмет – зафиксируйте все трещины и сколы. Чем больше доказательств – тем выше шанс на успешное разрешение ситуации.

Можно ли вернуть товар, если он поврежден?

Поврежденный товар? Возможен возврат! Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) предоставляет вам 14 календарных дней для возврата товара ненадлежащего качества. Это значит, что если приобретенная вещь оказалась поврежденной, вы имеете право вернуть ее в магазин.

На Каком Поле Боя Не Было Кампании?

Важно учесть несколько нюансов:

Доказательство покупки: Сохраняйте чек и гарантийный талон – они послужат подтверждением покупки.
Состояние товара: Постарайтесь сохранить товар в том виде, в котором он был приобретен, по возможности. Это упростит процесс возврата.
Не все повреждения покрываются: Если повреждение произошло по вашей вине (например, в результате неосторожного обращения), возврат может быть затруднен. В этом случае магазин может предложить ремонт или частичный возврат средств.

Процедура возврата может включать в себя:

Обращение в магазин с заявлением о возврате и предъявлением товара.
Проверку товара продавцом на наличие дефекта.
Возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар.

Обратите внимание: В отдельных случаях, магазин может предложить экспертизу для определения причины повреждения. Результаты экспертизы будут основанием для принятия решения о возврате.

Что считается механическим повреждением товара?

Механическое повреждение товара – это любое нарушение его физической целостности, возникшее в результате внешнего воздействия. Это может быть как очевидный дефект, например, трещина на экране смартфона или вмятина на корпусе ноутбука, так и скрытый, например, повреждение внутренних компонентов, обнаруживаемое только при разборке или тестировании. Ключевой момент – нарушение целостности влияет на функциональность изделия. Это может проявляться в полной потере работоспособности (например, разбитый экран делает телефон неиспользуемым) или частичном ухудшении характеристик (например, поцарапанный объектив камеры снижает качество снимков). Важно понимать, что даже незначительные, на первый взгляд, повреждения могут со временем привести к серьезным поломкам. Например, микротрещина в корпусе может стать причиной попадания влаги внутрь электроники, что выведет устройство из строя. При оценке механического повреждения учитываются факторы, такие как характер повреждения (удар, царапина, сжатие), его местоположение и влияние на эксплуатационные свойства товара. Определение наличия и степени механического повреждения часто требует проведения экспертизы, включающей визуальный осмотр, функциональные тесты и, в некоторых случаях, разборку изделия.

В ходе многочисленных испытаний товаров мы обнаружили, что даже казалось бы незначительные царапины могут скрывать более серьезные проблемы. Например, неглубокая царапина на поверхности может указывать на удар, который повлиял на внутренние компоненты. Поэтому тщательный осмотр и комплексное тестирование – залог правильного определения характера и масштаба механического повреждения.

Что делать, если привезли испорченный товар?

Получили испорченный товар? Не спешите расстраиваться! Действуйте по алгоритму: несите его обратно в магазин, предъявив чек и, желательно, фото/видео подтверждения брака. Закон на вашей стороне – вам обязаны либо заменить некачественный продукт на аналогичный, либо вернуть потраченные деньги. Важно помнить, что «испорченный» – это не просто «не нравится». Речь идёт о явных признаках негодности: просроченный срок годности, видимые повреждения, запах гнили, плесень и т.п. Законодательство защищает потребителя от продажи некачественных товаров, и для подтверждения факта брака, кроме чека, крайне желательно иметь документальные доказательства. Обращайте внимание на маркировку и сроки годности при покупке. Не стесняйтесь осматривать продукты перед покупкой, особенно скоропортящиеся. Если магазин отказывается идти навстречу, ссылки на Закон о защите прав потребителей – ваш козырь. Знайте свои права! Запомните: передумали – не значит, что товар испорчен. Возврат товара надлежащего качества регулируется другими правилами, и чаще всего невозможен для продуктов питания.

Полезный совет: при возврате испорченного товара сразу уточните, какой именно способ компенсации вам удобнее: замена на аналогичный товар или возврат денежных средств. Это ускорит процесс и предотвратит недоразумения.

Что делать, если товар пришел разбитый?

Получили поврежденный товар? Не паникуйте! Ваша внимательность на этапе получения посылки – залог успешного решения проблемы. В договоре купли-продажи (и это критически важно!) должно быть прописано обязательное условие осмотра товара при получении.

Что делать, если товар поврежден:

Осмотр при получении: Внимательно осмотрите товар в присутствии представителя транспортной компании. Даже незначительные повреждения упаковки должны вас насторожить – это может свидетельствовать о повреждении самого товара внутри. Фотографируйте все повреждения упаковки и товара перед распаковкой.
Составление акта: При обнаружении повреждений, незамедлительно составьте акт о повреждении товара. Этот акт – ваше главное оружие при решении спора. В акте должны быть отражены:

Дата и время получения.
Название транспортной компании и данные представителя.
Детальное описание повреждений с указанием количества и характера дефектов (фотографии к акту — весомое доказательство!).
Ваши контактные данные.
Подписи обеих сторон.

Отказ от поврежденного товара: После составления акта, откажитесь от получения поврежденного товара. Транспортная компания обязана принять его обратно. Храните копию акта и все фотоматериалы.
Связь с продавцом: Немедленно свяжитесь с продавцом и сообщите о ситуации, предоставив ему копию акта и фотографии. Это позволит ускорить процесс возврата средств или замены товара.

Полезный совет: Перед тем как расписаться в документах транспортной компании, убедитесь, что все пункты в накладной соответствуют действительности, а состояние товара совпадает с описанием в заказе. Запомните, превентивные меры лучше любых претензий после получения.

Важно: Не выбрасывайте поврежденную упаковку, она также является доказательством повреждения товара.

Кто несет ответственность за повреждение товара при доставке?

Если товар пришел битый, ответственность за это несет транспортная компания, даже если курьер уже уехал. Главное — не теряться! Сразу же осматривайте посылку на наличие повреждений и фотографируйте ВСЕ: саму коробку со всех сторон (особенно вмятины и разрывы), поврежденный товар, накладную с номером заказа и даже упаковочный материал (скотч, наполнители). Чем больше фото и видео, тем лучше. Фотографируйте так, чтобы было видно номер заказа и дату получения. Это важно для доказательства.

Обязательно составьте акт о повреждении в присутствии курьера (если возможно). Если курьер отказывается его подписать, зафиксируйте это тоже на фото/видео. Не выбрасывайте упаковку! Она тоже является доказательством.

Свяжитесь с магазином (или с продавцом на площадке) и транспортной компанией — расскажите о ситуации и предоставьте все задокументированные доказательства. У каждой компании есть своя процедура возврата/обмена поврежденного товара, но наличие фото и видео доказательств значительно ускорит процесс.

Помните, что ваши действия сразу после получения посылки критичны. Чем быстрее вы зафиксируете повреждения, тем больше шансов на успешное разрешение ситуации и возмещение ущерба.

Что делать, если товар пришел с повреждениями?

Получили помятую коробку с новыми кроссовками? Не спешите расстраиваться! Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) на вашей стороне. Если товар поврежден, вы вправе потребовать замены, ремонта или возврата денег. Ключевой момент: продавец обязан доказать, что повреждение возникло не по вине производителя. Споры о характере дефекта (производственный брак или случайное повреждение при доставке) решаются экспертизой, которую обязан провести продавец. Важно зафиксировать повреждения фото- и видеосъемкой сразу после получения посылки, это станет неоспоримым доказательством в случае спора. Обратите внимание на то, что сроки возврата и обмена товара регламентируются законом и условиями конкретного магазина. Перед обращением в магазин внимательно изучите гарантийный талон и правила возврата, размещенные на сайте или в договоре купли-продажи. Имейте в виду, что замена товара аналогичным возможна только при наличии такого на складе, а возврат денег — это ваше законное право, если замена или ремонт невозможны или не устраивают.

Кто несет ответственность за поврежденные посылки?

За поврежденную посылку ответственность несут, как правило, две стороны: продавец и перевозчик. Продавец отвечает за качественную упаковку. Недостаточно просто положить товар в коробку: многолетний опыт тестирования показал, что надежная упаковка — это многослойная защита. Неправильный выбор материалов (тонкий картон, отсутствие амортизации), недостаток наполнителя (пузырчатая пленка, пенопласт, стружка) или небрежная упаковка неизбежно ведут к повреждениям, даже при аккуратной транспортировке. Мы рекомендуем проверять целостность упаковки *перед* отправкой, фотографируя процесс. Это станет неоспоримым доказательством вашей ответственности.

Перевозчик же отвечает за сохранность груза во время транспортировки. Повреждения могут возникнуть из-за грубого обращения, перегрузки транспортного средства, ненадлежащих условий хранения (например, перепады температур или высокая влажность) или даже некачественной сортировки на складах. В случае повреждения посылки, фотографирование повреждений и упаковки *после* получения также является необходимым шагом для предъявления претензий перевозчику. Важно зафиксировать все повреждения, включая внутренние, и сохранить саму упаковку. Обратите внимание, что многие перевозчики устанавливают лимиты ответственности, поэтому страховка посылки может существенно снизить риски.

Определить виновника повреждений не всегда просто. Если упаковка была некачественной, ответственность, скорее всего, лежит на продавце. Если же упаковка была цела, а повреждения очевидно получены во время транспортировки (например, сильные вмятины на коробке), претензии предъявляются перевозчику. В сложных случаях необходима экспертиза.

В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?

Закон о защите прав потребителей предоставляет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, но с ограничениями. Ключевое условие – сохранность товарного вида, потребительских свойств, а также пломб и фабричных ярлыков. Это значит, что вещь должна выглядеть так, будто вы ее только что купили. Упаковка, бирки, стикеры – всё должно быть на месте и не повреждено. Даже незначительные следы использования могут стать причиной отказа в обмене или возврате.

Важно понимать нюансы: «товарный вид» – это не только внешняя привлекательность, но и полная комплектация. Отсутствие каких-либо элементов (например, инструкции, дополнительных аксессуаров), заявленных производителем, может быть основанием для отказа. Поврежденная упаковка, даже если содержимое не пострадало, часто рассматривается как нарушение условий возврата. Поэтому перед покупкой тщательно осматривайте товар, проверяйте комплектацию и наличие всех необходимых элементов. Запомните, что сохранение товарного чека существенно упрощает процесс обмена или возврата, служит доказательством покупки.

Обратите внимание: Закон не устанавливает единых требований к упаковке, бирки могут быть разные по виду и типу крепления, поэтому решение о возврате/обмене в конкретном случае принимает продавец, руководствуясь общими принципами сохранения товарного вида. В спорных ситуациях всегда лучше обратиться в магазин или к специалистам по защите прав потребителей.

Что делать, если пришел поврежденный товар?

Если пришел брак, то знайте – продавец обязан забрать его сам! Это прописано в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Они не могут заставить вас тащить сломанный девайс куда-то самостоятельно.

Правда, есть небольшой нюанс: продавец имеет право проверить товар на предмет брака. Это законно, но не должно затягиваться. Обычно проверка занимает не больше недели.

Что делать, если проверка затягивается или продавец увиливает от своих обязательств?

Сохраните все доказательства: фотографии, видео распаковки, переписку с продавцом, чек.
Напишите претензию. В ней четко опишите проблему, укажите дату покупки и номер заказа. Требуйте замены товара или возврата денег.
Обратитесь в Роспотребнадзор или другую контролирующую организацию, если продавец игнорирует ваши претензии. Они помогут отстоять ваши права.

Помните: не стесняйтесь требовать своих законных прав! Закон на вашей стороне.

Полезный совет: всегда снимайте видео распаковки посылки. Это неопровержимое доказательство состояния товара на момент получения.

Если товар сломался после гарантийного срока, но вы уверены, что это заводской брак, обращайтесь к продавцу. Часто производители идут навстречу, если есть доказательства.

Можно ли получить компенсацию за испорченный товар?

Да, вы можете получить компенсацию за испорченный товар. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», вам положено возмещение убытков, причиненных недостатками товара, в полном объеме. Это касается ущерба, нанесенного вашей жизни, здоровью или имуществу.

Важно понимать, что «полный объем» включает:

Прямые убытки: Стоимость ремонта или замены испорченного товара, стоимость утраченных из-за поломки вещей.
Непрямые убытки: В отдельных случаях, при наличии доказательств, вы можете потребовать компенсацию за моральный вред, упущенную выгоду (например, простой производства) и прочие расходы, непосредственно связанные с поломкой.

Для успешного получения компенсации потребуется:

Доказать наличие недостатка товара: Это может быть экспертиза, подтверждающая производственный брак, акт о повреждении товара, фотографии и видеоматериалы.
Установить причинно-следственную связь: Необходимо доказать, что именно недостаток товара привел к повреждению имущества или вреду здоровью.
Собрать необходимые документы: чек, гарантийный талон, договор купли-продажи, акты экспертиз, фотографии, свидетельские показания.
Обратиться к продавцу (производителю) с претензией: Зафиксируйте факт обращения, дату и способ (письменно, с уведомлением о вручении, через электронную почту с подтверждением доставки).

Мой опыт тестирования товаров показывает: Чем больше доказательств вы предоставите, тем выше ваши шансы на успешное разрешение ситуации. Не стесняйтесь обращаться за помощью к независимым экспертам и юристам.

Что делать, если пришла поврежденная посылка?

Получили поврежденную посылку? Не паникуйте, действуйте по алгоритму, проверенному многолетним опытом тестирования товаров на прочность и целостность.

Фиксация повреждений: Перед вскрытием обязательно задокументируйте внешние повреждения посылки. Сделайте подробные фотографии и видео, запечатлевая все вмятины, царапины, разрывы упаковки и скотч. Особое внимание уделите местам, где упаковка кажется наиболее подозрительной. Фотографируйте под разными углами и при хорошем освещении. Видео должно зафиксировать целостность посылки до вскрытия.
Вскрытие в присутствии сотрудника почты: Ни в коем случае не вскрывайте посылку самостоятельно! Только в присутствии сотрудника почтового отделения. Это важное условие для составления акта и дальнейшего разбирательства.
Составление акта: Если содержимое посылки повреждено, потребуйте от сотрудника почты составить акт о повреждениях. В акте должны быть детально описаны все повреждения товара: количество поврежденных единиц, характер повреждений (трещины, сколы, вмятины, деформации), отсутствие каких-либо комплектующих. Обязательно получите копию акта себе.

Важные нюансы:

При составлении акта настаивайте на максимально подробном описании повреждений. Чем больше деталей, тем выше вероятность успешного решения вопроса о компенсации.
Если у вас есть видео и фото поврежденной упаковки, предъявите их сотруднику почты. Это значительно ускорит процесс оформления акта.
Сохраняйте все документы (чек, накладную, акт о повреждении), упаковку и поврежденный товар до полного разрешения ситуации. Это ваши доказательства.
Обратите внимание, что степень ответственности почтовой службы зависит от типа повреждений и маркировки посылки. Например, если повреждения очевидны, и упаковка была ненадлежаще защищена, шансы на компенсацию выше.

Запомните: правильная фиксация повреждений – залог успешного разрешения ситуации.

Что делать, если пришел груз поврежденным?

Получили поврежденный груз? Не паникуйте, это решаемо. Претензия к перевозчику – ваш первый шаг. Но прежде чем писать, зафиксируйте все повреждения максимально подробно: фото и видео с разных ракурсов, включая упаковку. Заметьте, что фотографирование повреждений до вскрытия упаковки критически важно, это подтвердит факт повреждения при получении. Укажите номер транспортной накладной, дату и время получения, а также все видимые дефекты. Чем больше деталей, тем выше вероятность успешного возмещения.

Ваша претензия должна быть письменной. Укажите в ней точную сумму ущерба с обоснованием (например, стоимость ремонта или замены товара). Приложите все имеющиеся документы: накладные, счета-фактуры, фотографии, видео. Важно помнить, что сроки подачи претензии определяются договором с перевозчиком, обычно это 3-7 дней с момента получения груза. Проверьте договор и строго соблюдайте сроки. Если перевозчик отказывается удовлетворять вашу претензию, сбор доказательств и консультация с юристом станут вашими следующими шагами. Не забудьте сохранить все копии отправленных и полученных документов.

Проверьте страхование груза. Если ваш груз был застрахован, обратитесь в страховую компанию – они возьмут на себя часть (или всю) головную боль по возмещению ущерба. Важно понимать, что качественная упаковка груза – ваша первая линия защиты от повреждений. Помните об этом при будущих отправках.

В каких случаях покупатель платит за разбитый товар?

Разбили товар в магазине? Даже не дойдя до кассы, вы можете оказаться финансово ответственным. Условная передача товара продавцом покупателю происходит в момент, когда вы берете его в руки. Это значит, что согласно российскому законодательству, вы обязаны оплатить поврежденный продукт, вне зависимости от того, оплатили вы его на кассе или нет.

Важно понимать: ответственность наступает именно с момента взятия товара в руки. Если товар упал с полки сам по себе, прежде чем вы его взяли, ответственность лежит на магазине. Однако, если вы уронили его, случайно задели или каким-либо образом повредили после того, как взяли его в руки, то оплата будет необходима.

Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется:

Аккуратно обращаться с товаром в торговом зале.
Не брать больше товаров, чем вы можете удобно удержать.
Обращаться к сотрудникам магазина за помощью, если вам нужна помощь с выбором или переносом хрупких товаров.

Стоит помнить, что сумма компенсации может варьироваться в зависимости от стоимости товара и степени повреждения. В случае спора, рекомендуется обратиться к администрации магазина и попытаться мирно разрешить ситуацию. Если же мирное урегулирование невозможно, можно обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.

В некоторых магазинах (особенно с товарами повышенной хрупкости, например, в посудных магазинах) продавец может сам сопровождать покупателя до кассы, тем самым исключая возможность случайного повреждения товара покупателем до момента оплаты. Уточняйте особенности обслуживания в конкретном магазине.

Что делать, если перевозчик повредил груз?

О, ужас! Моя долгожданная посылочка пришла в убитом состоянии! Не паникуем, шопоголики, действуем по плану!

Срочно пишем гневное (но вежливое!) письмо транспортной компании! Фото и видео повреждений – наше всё! Чем больше доказательств, тем лучше. Не забудьте указать номер накладной, дату доставки и подробное описание повреждений. Лучше всего отправлять уведомление заказным письмом с уведомлением о вручении – так будет доказательство, что вы их известили.
Создаём комиссию по оценке ущерба! Если повреждения серьёзные, лучше привлечь независимого эксперта. Его заключение – главный аргумент при разбирательстве с перевозчиком. Знаю, это дополнительные траты, но поверьте, оно того стоит, особенно если речь идёт о дорогостоящем товаре. Запомните все детали: вмятины, царапины, трещины, всё должно быть задокументировано!
Фото- и видеофиксация – это святое! Делаем фото и видео со всех сторон, крупные планы повреждений, общий вид посылки. Даже если кажется, что повреждения незначительные, всё равно снимаем всё. Лучше перебдеть, чем недобдеть. И обязательно сохраняйте все оригиналы фото и видео – не удаляйте их до полного разрешения ситуации!

Полезные советы для опытных шопоголиков:

Страховка! Обязательно страхуйте свои покупки, особенно дорогие. Это избавит вас от многих головных болей.
Проверьте условия договора! Внимательно изучите договор с транспортной компанией – там могут быть указаны нюансы ответственности за повреждения.
Сохраняйте все документы! Чек, накладная, договор – всё пригодится.
Будьте настойчивы! Не сдавайтесь, если транспортная компания отказывается признавать свою вину. Напишите жалобу в соответствующие органы, если потребуется.

Не бойтесь отстаивать свои права! Вы заплатили за товар и за доставку, и имеете право получить его в целости и сохранности!

В каком случае не делается возврат?

Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру (одежда, обувь), невозможен. Закон предоставляет право на обмен, а не возврат. Ключевое условие – товар должен быть абсолютно новым: не ношенным, с сохраненными бирками и этикетками, в полной комплектации. Важно понимать, что «товарный вид» подразумевает отсутствие следов использования, повреждений, пятен и посторонних запахов. Даже незначительные дефекты, возникшие по вашей вине, могут стать препятствием для обмена. Обратите внимание: многие магазины имеют собственные внутренние правила обмена, которые могут быть строже законодательных. Ознакомьтесь с ними перед покупкой. Проверьте товар сразу после получения – это позволит избежать проблем при обмене. Кроме того, существуют категории товаров, которые вообще не подлежат обмену или возврату, с полным их перечнем можно ознакомиться в Законе о защите прав потребителей. Помните, что успешный обмен напрямую зависит от соблюдения всех условий.

Кто несет ответственность за товар, поврежденный при транспортировке?

За битый товар при доставке отвечает перевозчик, но тут есть нюанс. В договоре (часто это пользовательское соглашение магазина) прописана сумма, до которой они возмещают ущерб. Если телефон разбили, а компенсация в договоре только 500 рублей, то больше вы не получите, даже если телефон стоил 50 000. Поэтому всегда проверяйте товар при курьере! Если есть повреждения, составляйте акт в двух экземплярах – один вам, другой курьеру. Фото и видео повреждений тоже лишними не будут – это ваши доказательства. Если повреждения скрытые, и обнаружились только после распаковки, то связывайтесь с магазином сразу и предоставляйте фото/видео. Обращайте внимание на страхование груза – если оно есть, компенсация может быть выше, чем в договоре с перевозчиком. В целом, доказательная база – это ваше все в таких ситуациях.

В каком случае продавец обязан вернуть деньги?

Продавец обязан вернуть деньги за товар, если обнаружен существенный недостаток, проявившийся в течение гарантийного срока, а покупатель выбрал возврат денежных средств как способ урегулирования ситуации. Это ключевой момент, на который стоит обращать внимание при покупке любого товара. Гарантийный срок – это не просто абстрактный период, а ваш надежный щит от некачественной продукции. Важно понимать, что «существенный недостаток» – это не просто царапина или незначительный косметический дефект. Это неисправность, которая делает товар непригодным для использования по назначению или существенно снижает его потребительские свойства. В моей практике тестирования неоднократно встречались ситуации, когда, например, незначительная на первый взгляд поломка приводила к полному выходу из строя сложной техники спустя несколько дней после покупки. Поэтому внимательно осматривайте товар при получении, проверяйте его работоспособность и не стесняйтесь требовать замены или возврата средств, если обнаружите что-то неладное.

Важно помнить: Право на возврат денег действует только при обнаружении недостатков, возникших по вине производителя или продавца. Если поломка произошла из-за вашей неосторожности, возврат средств может быть отказан. В свою очередь, вы вправе потребовать не только возврата денег, но и возврата самого некачественного товара. Это закреплено законодательно и является вашим неотъемлемым правом. Доказать наличие недостатка, возникшего до продажи, поможет аккуратно составленная претензия с указанием всех деталей и, при возможности, подтверждающими документами (фото, видео, заключение экспертизы).

Помните: Законодательство защищает ваши права потребителя. Не стесняйтесь использовать эти права, если вы столкнулись с продажей некачественного товара. Сбор доказательств и четкая формулировка претензий — залог успешного возврата денег.